Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl

Wygląda na to, że JavaScript jest wyłączony w twojej przeglądarce.
Musisz mieć uruchomioną obsługę JavaScript w przeglądarce, żeby korzystać z tej witryny.

Regulaminy

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 25.03.2024 r.

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 02.11.2023 r.

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 01.02.2022 r.

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 01.04.2020 r.

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 26.03.2025 r.

§ 1
Definicje

UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące, także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych.
REZERWUJĄCY – Użytkownik, który dokonał rezerwacji (zamówienia) Produktu za pośrednictwem Platformy Apteline.pl i zadeklarował chęć nabycia zarezerwowanego Produktu w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
KONTO (KONTO UŻYTKOWNIKA) – podstrona Platformy, w ramach której gromadzone są m.in. informacje o Użytkownikach na Platformie oraz o składanych przez Użytkownika zamówieniach. Z platformy można korzystać zarówno mając Konto, jak i nie mając Konta.
PLATFORMA – serwis internetowy Apteline.pl pod adresem https://apteline.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy usługi na rzecz Użytkowników.
REGULAMIN – niniejszy dokument.
REJESTRACJA – jednorazowa czynność polegająca na utworzeniu przez Użytkownika Konta, dokonana z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Usługodawcę na Platformie.
USŁUGA ELEKTRONICZNA (USŁUGA) – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy.
USŁUGODAWCA – NEUCA S.A. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Toruniu - VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000049872, NIP: 8790017162, kapitał zakładowy 4 468 312 złotych opłacony w całości, a w zakresie usługi „Porada farmaceuty” – Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Toruniu - VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000476039, NIP: 9562304388, kapitał zakładowy 56 000 000 złotych.
PRODUKT – Produkt leczniczy, wyrób medyczny, suplement diety, środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, suplement diety, środek kosmetyczny, środek higieniczny, przedmiot do pielęgnacji niemowląt i chorych, środek spożywczy zawierający w swoim składzie farmakopealne naturalne składniki pochodzenia roślinnego, środek dezynfekcyjny stosowany w medycynie, którego dostępność we wskazanej Aptece lub Punkcie aptecznym jest rezerwowana przez Rezerwującego za pośrednictwem Platformy Apteline.pl i nabywany przez Rezerwującego w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
REZERWACJA PRODUKTU (REZERWACJA, ZAMÓWIENIE) – usługa świadczona elektronicznie przez Usługodawcę, polegająca na rezerwacji przez Rezerwującego dostępności Produktu we wskazanej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym, dokonana za pośrednictwem Platformy Apteline.pl, umożliwiająca Aptece lub Punktowi aptecznemu zapewnienie jego dostępności w chwili zakupu Produktu przez Rezerwującego, na zasadach określonych w Regulaminie.
POTWIERDZENIE REZERWACJI – potwierdzenie wysłane z Platformy Apteline.pl do Rezerwującego po dokonaniu Rezerwacji poprzez komunikat na Platformie i wiadomość e-mail, zawierające warunki handlowe, na jakich Rezerwujący zadeklarował chęć nabycia danego Produktu lub grupy Produktów w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
CENA MAKSYMALNA PRODUKTU - maksymalna cena za jaką oznaczony nią Produkt może być nabyty przez Rezerwującego w wybranej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym. Cena sprzedaży ustalana przez Aptekę nie może być wyższa niż maksymalna wskazana na Platformie Apteline.pl, może być za to niższa.
PORADA FARMACEUTY – usługa polegająca na uzyskaniu porady i informacji dotyczących np. działania i stosowania produktów leczniczych i wyrobów medycznych dostępnych w Aptece za pośrednictwem czatu na Platformie lub telefonu, pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), udzielana przez osoby posiadające tytuł zawodowy magistra farmacji, współpracujące z Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. w Toruniu.
PLIKI COOKIE (tzw. ciasteczka) – pliki tekstowe zapisywane w pamięci (np. dysku twardym) urządzenia końcowego Użytkownika. Szczegółowe informacje dotyczące cookies znajdują się w Polityce prywatności.
DZIEŃ ROBOCZY – jeden z dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
KOSZYK – element funkcjonalny Platformy, który umożliwia Użytkownikowi dokonanie rezerwacji Produktów za pośrednictwem strony internetowej.
USŁUGA MIGAM – dostępna na Platformie usługa tłumacza migowego umożliwiająca korzystanie z Platformy przez osoby głuche lub niedosłyszące. Szczegółowe warunki świadczenie usługi MIGAM i związane z nią funkcjonalności określone są w Regulaminie MIGAM dostępnym na stronie; https://migam.org

§ 2
Postanowienia ogólne i oferta

Świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy Apteline.pl usługa polega na udostępnieniu Użytkownikowi informacji z zakresu szeroko pojętej ochrony zdrowia oraz na umożliwieniu Użytkownikowi dokonywania rezerwacji wybranych Produktów w celu zapewnienia ich dostępności we wskazanej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym. Świadczenie usług oferowanych przez Platformę Apteline.pl następuje z udziałem tłumacza migowego z wykorzystaniem usługi MIGAM, co pozwali na korzystanie z usług Platformy przez osoby głuche lub niedosłyszące.
Apteline.pl jest platformą rezerwacyjną. Na Platformie nie dokonuje się sprzedaży Produktów (nie dokonuje się sprzedaży wysyłkowej Produktów, a Usługodawca nie prowadzi apteki internetowej) – zakup zarezerwowanych Produktów i ich odbiór następuje w Aptece lub Punkcie aptecznym wybranym przez Rezerwującego.
Weryfikacji recepty oraz uprawnień refundacyjnych dokonuje każdorazowo farmaceuta, w chwili sprzedaży Produktu.
Korzystanie z treści zawartych na Platformie Apteline.pl, w tym dokonywanie rezerwacji Produktów na Platformie, nie wymaga rejestracji Użytkownika, za wyjątkiem sytuacji opisanej w pkt 5 poniżej.
Rejestracja jest wymagana w przypadku dokonywania rezerwacji produktów leczniczych, psychoaktywnych objętych ograniczeniem w wydawaniu w ramach jednorazowej sprzedaży, zgodnie z aktualnie obowiązującym w tym przedmiocie rozporządzeniem Ministra Zdrowia.
Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany oferty produktów w każdym czasie, ewentualne zmiany nie obejmują złożonych już zamówień.
Usługodawca ma prawo wprowadzania tymczasowych lub stałych ograniczeń dotyczących zamówień, z uwagi na produkty nim objęte, w formie:
a) ustalenia limitu opakowań dla danego produktu objętego jednym zamówieniem,

b) ustalenia limitu dziennej liczby zamówień składanych przez jednego Użytkownika.
Opisy Produktów znajdujących się na Portalu służą wyłącznie celom informacyjnym oraz identyfikacyjnym. Przed rozpoczęciem leczenia lub terapii oraz użyciem konkretnego produktu leczniczego należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą oraz zapoznać się z treścią ulotki dołączonej do opakowania, zawierającej wskazania i przeciwwskazania, dane dotyczące działań niepożądanych i dawkowania, oraz informacje dotyczące stosowania produktu leczniczego, gdyż każdy lek niewłaściwie stosowany może zagrażać życiu lub zdrowiu.
Informacje o Produkcie oraz zdjęcia opakowań Produktów są regularnie aktualizowane w oparciu o informacje od producentów. Decyzji o odbiorze i zakupie Produktu w Aptece lub Puncie aptecznym, Użytkownik nie powinien opierać kierując się wyłącznie zdjęciem opakowania Produktu umieszczonym na Platformie lub opisem Informacji o Produkcie, ponieważ mogą one ulec zmianie. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości na temat zarezerwowanego Produktu powinien zweryfikować i skonsultować niniejsze kwestie z Farmaceutą wydającym Produkt.
Użytkownik podczas odbioru w Aptece lub Punkcie aptecznym podejmuje decyzję o zakupie zarezerwowanego Produktu wydawanego przez Farmaceutę. Powinien zweryfikować zgodność wydawanego Produktu z zamówieniem na Platformie. W przypadku niezgodności bądź jakichkolwiek wątpliwości co do wydawanego Produktu, Użytkownik powinien zweryfikować oraz skonsultować niniejsze kwestie z Farmaceutą wydającym Produkt. Użytkownik może zawsze odstąpić od zakupu zarezerwowanego Produktu bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu.
W związku z wynikającym z art. 71a ust. 2 oraz ust. 3 ustawy z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne ograniczeniem obrotu detalicznego produktami leczniczymi dostępnymi bez recepty zawierającymi substancje o działaniu psychoaktywnym, Apteka lub Punkt apteczny odmówią wydania produktu leczniczego zawierającego substancję o działaniu psychoaktywnym, w ramach jednorazowej sprzedaży ze względu na maksymalny poziom zawartości w nich określonej substancji o działaniu psychoaktywnym niezbędny do przeprowadzenia skutecznej terapii w dopuszczalnym okresie bezpiecznego leczenia dla jednej osoby, z wyłączeniem produktów leczniczych wydawanych z przepisu lekarza. Poza tym Apteka lub Punkt apteczny odmówią wydania produktu leczniczego zawierającego substancję o działaniu psychoaktywnym i osobie, która nie ukończyła 18 roku życia, lub jeżeli uznają, że produkt leczniczy może zostać wykorzystany w celach pozamedycznych lub spowodować zagrożenie dla zdrowia i życia. Ponadto zgodnie z art. 96 ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 6 września 2001 r. – Prawo farmaceutyczne farmaceuta lub technik farmaceutyczny mogą odmówić wydania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego jeżeli wystąpi uzasadnione podejrzenie, że produkt leczniczy, wyrób medyczny lub środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, który ma zostać wydany z Apteki lub Punktu aptecznego, może być zastosowany w celu pozamedycznym lub gdy recepta lub zapotrzebowanie, które mają być podstawą wydania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego, nie są autentyczne, jak również gdy osoba, która przedstawiła receptę do realizacji, nie ukończyła 13. roku życia lub zachodzi uzasadnione podejrzenie co do wieku osoby, dla której została wystawiona.

§ 3
Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy Apteline.pl następujące Usługi:
1. Konto Użytkownika na Platformie. Aby założyć Konto, należy zarejestrować się na Platformie, podając:
  a) imię,
  
  b) nazwisko,
  
  c) adres e-mail,
  
  d) numer telefonu,
  
  e) hasło dostępu do Platformy. Hasło musi zawierać minimum 8 znaków i przynajmniej jedną dużą i małą literę oraz cyfry lub znaki specjalne.
  
  1.1. Warunkiem rejestracji jest oświadczenie, że Użytkownik zna i akceptuje Regulamin Apteline.pl.
  
  1.2. Założenie Konta daje Użytkownikowi dostęp do następujących funkcjonalności:
  
  a) wgląd do własnych danych wymienionych w ust. 1 oraz możliwość ich modyfikacji,
  
  b) podgląd historii dokonanych rezerwacji,
  
  c) podgląd statusu dokonanych rezerwacji,
  
  d) zapis, modyfikacja i podgląd listy Produktów oznaczonych przez Użytkownika jako „ulubione”,
  
  e) przygotowanie i zapisanie listy rezerwacji cyklicznych,
  
  f) zapisanie i modyfikacja wybranej Apteki lub Punktu aptecznego jako punktu zakupu,
  
  g) możliwość Rezerwacji produktów leczniczych zawierających substancje psychoaktywne, objęte ograniczeniem w wydawaniu w ramach jednorazowej sprzedaży, zgodnie z aktualnie obowiązującym w tym przedmiocie rozporządzeniem Ministra Zdrowia.
  
  1.3. Usunięcie Konta. Użytkownik może wnioskować u usunięcie Konta w każdej chwili poprzez kontakt mailowy z obsługą serwisu. Wniosek Użytkownika o usunięcie konta jest wiążący dla Usługodawcy. Usunięcie Konta wiąże się z usunięciem wszelkich danych osobowych Użytkownika zapisanych na Koncie. Usunięcie Konta nie wiąże się z automatycznym usunięciem danych osobowych związanych z historią Rezerwacji dokonanych przez Użytkownika. Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce prywatności.
2. Rezerwacja dostępności Produktów z możliwością ich zakupu i odbioru w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym. Usługa umożliwia Użytkownikowi dodanie wybranych Produktów do Koszyka i zarezerwowaniu ich dostępności w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym. Rezerwacja odbywa się w następujących krokach:
  
  2.1. Wybór rezerwowanych Produktów poprzez dodanie ich do Koszyka. Użytkownik może zamówić Produkt do wysokości limitu określonego przez Usługodawcę na dany Produkt. Liczba Produktów dostępnych do Rezerwacji przez jednego Użytkownika jest ograniczona. O każdym braku możliwości dokonania Rezerwacji danego Produktu – zarówno z powodu braku jego dostępności w magazynach, jak i z powodu dokonania Rezerwacji powyżej limitu – Użytkownik zostanie powiadomiony za pomocą stosownego komunikatu na Platformie.
  
  2.2. Potwierdzenie przez Użytkownika dokonania Rezerwacji wybranych Produktów.
  
  2.3. Jeśli Rezerwujący posiada Konto na Platformie, dane Rezerwującego uzupełniają się automatycznie po jego zalogowaniu. Jeżeli Rezerwujący nie posiada Konta, może je założyć w trakcie dokonywania Rezerwacji lub też dokonać Rezerwacji bez zakładania konta, podając swoje dane niezbędne do realizacji usługi, tj.: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu. W przypadku wątpliwości co do prawidłowości podanych przez Rezerwującego danych, Usługodawca może kontaktować się telefonicznie lub mailowo w celu potwierdzenia ich poprawności.
  
  2.4. Wybór Apteki lub Punktu aptecznego, w którym Rezerwujący dokona zakupu zarezerwowanych za pośrednictwem Platformy Produktów. Użytkownik dokonuje wyboru spośród wskazanych na liście Aptek lub Punktów aptecznych. Jeżeli Użytkownik zgodził się na udostępnienie lokalizacji, portal zasugeruje Aptekę lub Punkt apteczny położone najbliżej.
  
  2.5. Akceptacja dokonanej Rezerwacji oraz akceptacja Regulaminu świadczenia usług i Polityki prywatności na Platformie.
  
  2.6. Po akceptacji dokonanej Rezerwacji Rezerwujący otrzyma potwierdzenie dokonania Rezerwacji poprzez komunikat na Platformie oraz e-mail.
  
  2.7. Jeśli, mimo potwierdzenia Rezerwacji, o której mowa w punkcie 2.6., jej realizacja stanie się niemożliwa, Rezerwujący zostanie o tym poinformowany poprzez e-mail i/lub telefonicznie.
  
  2.8. Dobrowolny udział w ankiecie dotyczącej badania satysfakcji Rezerwującego z korzystania z Usługi i Platformy, w celu dbania o satysfakcję klienta, wysoką jakość oferowanej Usługi i doskonalenie Platformy. Usługodawca prześle do Rezerwującego, za pośrednictwem poczty elektronicznej, ankietę służącą uzyskaniu od Rezerwującego opinii na temat dokonanej na Platformie Apteline.pl rezerwacji. Użytkownik nie ma obowiązku wzięcia udziału w ankiecie. Odmowa udziału w ankiecie nie wpływa ma możliwość korzystania z usług Platformy Apteline.pl.
3. Rezerwacja bez zakładania Konta Użytkownika. Warunkiem złożenia Rezerwacji jest oświadczenie, że Użytkownik zna i akceptuje Regulamin Apteline.pl. Aby złożyć Rezerwację bez zakładania Konta, Użytkownik podaje:
  
  a) imię,
  
  b) nazwisko,
  
  c) adres e-mail,
  
  d) numer telefonu.
  
  Rezerwacja bez zakładania Konta przebiega w sposób opisany w pkt. 2.
4. Zmiany w rezerwacji. Rezerwujący może dokonać zmian w Koszyku do momentu potwierdzenia Rezerwacji. Po potwierdzeniu jakiekolwiek zmiany w Rezerwacji nie będą możliwe do wprowadzenia, pozostaje natomiast możliwość anulowania przez Użytkownika całości Rezerwacji (poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 800 800 600 lub mailowo na pomoc@apteline.pl) i dokonania jej ponownie z poprawnymi danymi.
5. Odbiór części zamówienia. Użytkownik ma możliwość odbioru części zarezerwowanych Produktów. Zakup dokonuje się w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Użytkownik może zrezygnować z części Produktów zarezerwowanych, płacąc i odbierając tylko te Produkty, które decyduje się kupić.
6. Newsletter. Zapis na newsletter odbywa się poprzez podanie adresu e-mail, akceptację regulaminu w zakresie usługi Newslettera i kliknięcie w przycisk "Zapisz się". Poprzez newsletter Użytkownikowi będą przesyłane przez Usługodawcę informacje dotyczące promocji i nowości w leczeniu, informacje handlowe, marketingowe Produktów i usług własnych Usługodawcy oraz podmiotów współpracujących. Zapis na newsletter jest dobrowolny i nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może zrezygnować z otrzymywania newslettera korzystając z linku zamieszczonego w każdym newsletterze, zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
7. Otrzymywanie informacji marketingowych dot. podmiotów współpracujących z NEUCA S.A. (właściciela Apteline.pl). Zakładając konto lub dokonując rezerwacji użytkownik ma możliwość wyrażenia zgody na przetwarzanie podanych przez siebie danych osobowych oraz informacji o zarezerwowanych produktach i usługach przez NEUCA S.A. w celu otrzymywania informacji dotyczących produktów i usług prozdrowotnych podmiotów współpracujących z NEUCA S.A., dostosowanych do potrzeb Użytkownika. Zgoda na otrzymywanie informacji marketingowych jest dobrowolna i brak zgody nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może w każdym czasie wycofać zgodę zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
8. Przeprowadzanie badań rynkowych. Za zgodą Użytkownika dane podane przez niego w procesie zakładania konta lub składania rezerwacji, w tym informacji o zarezerwowanych produktach będą przetwarzane w celu przeprowadzania badań rynkowych. Zgoda na przeprowadzanie badań rynkowych jest dobrowolna i brak zgody nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może w każdym czasie wycofać zgodę zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
9. Dodaj do ulubionych. Usługa ta polega na dodaniu wybranego Produktu do listy ulubionych, dostępna jest dla zalogowanych Użytkowników i wymaga założenia Konta Użytkownika.
10. Powiadomienie o dostępności. Usługa ta polega na powiadomieniu Użytkownika o tym, że dany Produkt jest ponownie dostępny w Apteline.pl. Usługa ta dostępna jest dla wszystkich Użytkowników (zalogowanych i niezalogowanych). Aby z niej skorzystać, Użytkownik powinien: kliknąć przycisk „Powiadom mnie o dostępności” na karcie Produktu i podać swój adres e-mail. Użytkownik otrzyma wiadomość mailową, na podany przez siebie adres e-mail, gdy Produkt będzie ponownie dostępny.
11. Porada farmaceuty. Użytkownik może za pośrednictwem czatu na Platformie, wiadomości e-mail wysłanej na adres farmaceuta@apteline.pl lub telefonicznie, pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora) uzyskać informację lub poradę farmaceuty w zakresie działania i stosowania produktów leczniczych i wyrobów medycznych. Do Usługi „Porada farmaceuty” stosuje się § 9 Regulaminu. Farmaceuta może na prośbę Użytkownika i za jego zgodą złożyć nowe zamówienie w jego imieniu.
12. Formularz kontaktowy. Użytkownik może – za pośrednictwem formularza kontaktowego na https://apteline.pl/contacts – uzyskać odpowiedź na zadane pytanie w zakresie dotyczącym funkcjonalności Platformy, Konta i treści zamieszczonych na Platformie. Warunkiem zadania pytania poprzez formularz kontaktowy jest podanie adresu e-mail, wpisanie treści pytania, kliknięcie przycisku „Wyślij wiadomość”.
13. Komentarz Użytkownika. Użytkownicy mają możliwość zamieszczania na Platformie komentarzy odnoszących się do Produktów, za wyjątkiem Produktów leczniczych.
  
  13.1.   Wypowiedzi są anonimowe, Użytkownik jest proszony o wskazanie pseudonimu. Odpowiedzialność za treść wypowiedzi ponosi Użytkownik.
  
  13.2.   Komentarze Użytkowników nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa oraz zawierać:
  
  a) wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami,
  
  b) adresów stron internetowych, odnośników do innych serwisów internetowych,
  
  c) treści o charakterze reklamowym, innych treści o charakterze komercyjnym,
  
  d) danych Użytkowników lub innych osób fizycznych, w szczególności: imienia i nazwiska, miejsca zamieszkania, numeru telefonu lub adresu e-mail,
  
  e) treści o charakterze zniesławiającym, naruszającym dobra osobiste czy stanowiące czyn nieuczciwej konkurencji,
  
  f) treści nieprawdziwych.
  
  13.3.   Komentarze są moderowane przez Usługodawcę, w celu weryfikacji ich zgodności z Regulaminem. Moderator może usunąć komentarz częściowo lub w całości, wprowadzić zmiany redakcyjne i edycyjne, w zależności od poziomu niezastosowania się do Regulaminu.
  
  13.4.   Poprzez umieszczenie komentarza na Platformie, Użytkownik wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z jego wypowiedzi, jej publikowanie na Platformie oraz modyfikowanie we wskazanym wyżej zakresie.
14. Opinie Użytkownika.
  
  14.1.   Użytkownik ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej rezerwacji dokonanej na Platformie, w tym w oceny, zdjęcia lub recenzji zarezerwowanego na Platformie produktu.
  
  14.2.   Usługodawca po dokonanej na Platformie rezerwacji wysyła do Użytkownika wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie. Formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Usługodawcy dotyczące funkcjonowania Platformy, rezerwacji produktów, ich ocenę, dodanie własnej treści opinii oraz zdjęcia zarezerwowanego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii Usługodawca ponawia wysyłkę zaproszenia. Po otrzymaniu opinii Użytkownik otrzyma podziękowanie za wystawienie opinii.
  
  14.3.   Opinia może być wystawiona jedynie przez Użytkownika, który dokonał rezerwacji na Platformie.
  
  14.4.   Wystawione przez Użytkownika opinie są publikowane na Platformie Apteline.pl oraz wizytówce TrustMate.io.
  
  14.5.   Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Użytkownika do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Usługodawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Usługodawcy lub osób trzecich.
  
  14.6.   Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zarezerwowanych produktów na Platformie. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych rezerwacji w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Usługodawca ani osoby działające na jego zlecenie w celu wystawienia opinii.
  
  14.7.   Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

§ 4
Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

Dane osobowe użytkowników Platformy są przetwarzane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w szczególności w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia z dnia 18 lipca 2002 r.
Administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika na platformie w związku z korzystaniem z Usług opisanych w § 3 pkt. 1-7, 9-12 i 14-15 oraz w zakresie danych użytkownika gromadzonych za pomocą plików cookies jest NEUCA S.A. z siedzibą w Toruniu, (87-100), ul. Forteczna 35-37, a w zakresie realizacji usługi „Porada farmaceuty” administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika na Platformie jest Świat Zdrowia Operator Medyczny Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu (87-100), przy ul. Forteczna 35-37.
Podanie danych osobowych przez Użytkowników Platformy jest dobrowolne, jednak konieczne dla realizacji wskazanych w Regulaminie Usług i celów.
Pełna informacja o przetwarzaniu danych osobowych oraz plikach cookies dostępna jest na stronie Polityka prywatności.

§ 5
Ceny i sposoby płatności

Dokonując rezerwacji, Rezerwujący nie ponosi żadnych kosztów związanych z jej realizacją.
Wszystkie ceny wskazane na Platformie Apteline.pl są cenami brutto.
Ceny wskazane na Platformie mogą ulec zmianie. Aktualny katalog Produktów i cen maksymalnych dostępny jest na Platformie. Ceny podane na Platformie są cenami maksymalnymi. Apteka ma prawo sprzedać zarezerwowany Produkt po cenie niższej od prezentowanej na Platformie. Nie dotyczy to leków refundowanych, w stosunku do których obowiązują ceny urzędowe.
Do zawarcia umowy sprzedaży zarezerwowanych Produktów dochodzi w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Za zarezerwowane Produkty Użytkownik płaci podczas odbioru osobistego – gotówką lub kartą płatniczą, zgodnie z akceptowaną w danej Aptece lub Punkcie aptecznym formą płatności.
Na żądanie Rezerwującego, Apteka lub Punkt apteczny, w której dokonany został zakup Produktów, wystawi fakturę VAT.

§ 6
Zakup zarezerwowanych Produktów

O tym, że zarezerwowane Produkty są dostarczone do Apteki i gotowe do odbioru, Rezerwujący zostanie poinformowany za pośrednictwem Platformy, w wiadomości e-mail i SMS-em. Dostawa zarezerwowanych Produktów do Apteki odbywa się w dni robocze przynajmniej raz dziennie. Czas dostawy zarezerwowanych Produktów do Apteki wynosi 24 godziny, za wyjątkiem weekendów i Świąt. W sytuacjach wyjątkowych może się wydłużyć maksymalnie do 48 godzin.
Zakup zarezerwowanych Produktów następuje w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Zamawiający zobowiązany jest do sprawdzenia zgodności zamówienia przed uiszczeniem opłaty za dane zamówienie. Po dokonaniu zakupu, Użytkownik nie ma prawa do roszczeń z tytułu niezgodności z zamówieniem.
Rezerwujący ma możliwość odbioru i zakupu zarezerwowanych Produktów w ciągu 7 dni kalendarzowych liczonych od daty przesłania komunikatu, o którym mowa w pkt. 1. Po tym czasie Rezerwacja zostanie anulowana.

§ 7
Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych innych Użytkowników Platformy oraz praw własności intelektualnej osób trzecich.
Korzystanie z jakichkolwiek usług świadczonych drogą elektroniczną, za pośrednictwem sieci Internet, nieodzownie łączy się z niebezpieczeństwem wystąpienia zagrożeń istniejących w tej sieci. Zagrożeniem takim w szczególności jest niebezpieczeństwo podszywania się pod daną osobę przez inne osoby, narażenie się na otrzymywanie spamu oraz rozprzestrzenianie się złośliwego, a mogącego wyrządzić szkody oprogramowania, takiego jak np.: wirusy komputerowe, konie trojańskie, robaki. W celu uniknięcia zagrożeń, o których mowa wyżej, osoba poruszająca się w Internecie powinna:

a) korzystać z silnych haseł, zawierających minimum 8 znaków, w tym przynajmniej jedną dużą i małą literę oraz cyfry lub znaki specjalne,

b) na używanym przez siebie komputerze korzystać z oprogramowania antywirusowego oraz aplikacji typu firewall,

c) na bieżąco aktualizować używane przez siebie oprogramowanie – sugeruje się włączenie opcji aktualizacji automatycznych,

d) unikać nie budzących zaufania witryn internetowych i nie odbierać poczty internetowej od nieznanych nadawców.
Dla poprawnego działania Platformy konieczne są:

a) komputer, laptop lub inne urządzenie przenośne z dostępem do Internetu,

b) dostęp do poczty elektronicznej,

c) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu monitora lub laptopa: 1024x768 pikseli,

d) przeglądarka internetowa: Internet Explorer w wersji 9.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies; Mozilla Firefox w wersji 27 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies; albo Google Chrome w wersji 33 lub nowszej.

§ 8
Reklamacje

Zgodnie z art. 96 ustawy z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne, produkty lecznicze i wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi/reklamacji. Ewentualny zwrot lub reklamacja są możliwe tylko w przypadku wady jakościowej Produktu lub jego niewłaściwego wydania. W celu dokonania zwrotu/reklamacji zakupionych Produktów leczniczych lub wyrobów medycznych Użytkownik obowiązany jest skontaktować się z wybraną Apteką lub punktem Aptecznym, w której zakupił i odebrał zarezerwowane Produkty i ustalić warunki zwrotu.
Pozostałe Produkty, nie będące Produktami leczniczymi ani wyrobami medycznymi, tj. np. kosmetyki, środki higieniczne, suplementy diety nie podlegają zwrotowi chyba że zostanie stwierdzona wada jakościowa Produktu. Platforma Apteline.pl służy do rezerwacji Produktów. Platforma Apteline.pl nie prowadzi sprzedaży, a zatem usługa realizowana przez Platformę nie jest sprzedażą wysyłkową i nie podlega regulacji przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w zakresie możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość w rozumieniu tychże przepisów.
Zapytania związane z realizacją Rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Apteline.pl przyjmowane są pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), lub elektronicznie pod adresem pomoc@apteline.pl.
Reklamacji podlegają kwestie związane ze świadczeniem Usług Rezerwacji Produktów lub z działaniem Platformy. Przyjmowane są one pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), lub elektronicznie pod adresem pomoc@apteline.pl.
Zgłoszone reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 7 dni roboczych od ich wpływu.
Decyzja Usługodawcy w przedmiocie uwzględnienia bądź nieuwzględnienia zgłoszonej reklamacji ma charakter ostateczny i powiadomienie osoby, która wniosła reklamację o wynikach postępowania reklamacyjnego, wyczerpuje wewnętrzny tryb tego postępowania.

§ 9
Treści medyczne i farmaceutyczne
zamieszczane na Platformie Apteline.pl

Zarówno informacje o tematyce zdrowotnej i farmaceutycznej publikowane na Platformie, jak i Usługa Porada farmaceuty, nie stanowią porad o charakterze medycznym. Treści te mają charakter informacyjny i nie mogą być traktowane jako specjalistyczne porady medyczne, forma diagnozy lub zalecenia w zakresie leczenia; nie mogą one zastępować specjalistycznych badań lekarskich ani profesjonalnego doradztwa medycznego.
Przed zastosowaniem leków oraz przed rozpoczęciem leczenia bądź terapii należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą. Użytkownik, kierując się wyłącznie informacjami uzyskanymi za pośrednictwem Platformy, działa na własną odpowiedzialność. W szczególności brak ostrzeżenia dotyczącego skutków stosowania określonego leku lub kombinacji leków nie może być poczytywany przez Użytkownika jako wskazanie, że taki lek lub kombinacja leków jest bezpieczna, skuteczna lub właściwa dla Użytkownika lub innych osób. Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z całym opisem leku umieszczonym na opakowaniu lub w dołączonej do leku ulotce, aby w pełni zrozumieć jego działanie, zastosowania oraz efekty uboczne.
Treści publikowane na Platformie w szczególności znaki towarowe, nazwy produktów, wzory opakowań, wizerunek osób, zdjęcia, podlegają ochronie prawa, w szczególności są chronione prawami autorskimi przysługującymi ich autorom, Usługodawcy, licencjodawcom wobec czego zabronione jest jakiekolwiek ich kopiowanie w celu dalszej publikacji czy rozpowszechniania.

§ 10
Postanowienia końcowe

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Regulaminu świadczenia Usług na Platformie w każdym momencie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Platformy. O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany poprzez wiadomość e-mail na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.
Informacje handlowe zawarte na Platformie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie mogą być podstawą jakichkolwiek roszczeń wobec Aptek oraz Usługodawcy.
Platforma przeznaczona jest dla Użytkowników, którymi mogą być wyłącznie osoby fizyczne dokonujące rezerwacji w celu nabycia Produktów w celach niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Zabronione jest pozyskiwanie danych z Platformy dotyczących cen oraz dostępności Produktów w Aptekach, w celach innych niż wskazane w Regulaminie. Usługodawca zastrzega, że naruszenie tego postanowienia będzie skutkowało zablokowaniem możliwości korzystania z Usług za pośrednictwem Platformy dla takiego Użytkownika.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w następstwie przerwy lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu Platformy, zaistniałych z przyczyn od niego niezależnych.
Usługodawca zastrzega sobie możliwość – po uprzednim poinformowaniu Użytkowników – wycofania lub modyfikacji określonych Usług Platformy z dowolnych przyczyn (np. ze względu na ochronę prywatności lub innych prawnych względów związanych z zawartością lub sposobem działania Platformy), jak również zastrzega sobie prawo do przejściowego uniemożliwienia dostępu do Usług Platformy, np. ze względu na czynności techniczne, konserwacyjne albo związane z modyfikacją usług Platformy.
Wszelkie znaki towarowe i nazwy wykorzystane w ramach prezentacji Produktów lub Usług oferowanych za pośrednictwem Platformy użyte zostały jedynie w celach informacyjnych oraz w celach identyfikacji Produktu lub Usługi.
Treści, zdjęcia i materiały publikowane na Platformie chronione są prawami autorskimi.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa.

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 25.03.2024 r.

§ 1
Definicje

UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące, także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych.
REZERWUJĄCY – Użytkownik, który dokonał rezerwacji (zamówienia) Produktu za pośrednictwem Platformy Apteline.pl i zadeklarował chęć nabycia zarezerwowanego Produktu w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
KONTO (KONTO UŻYTKOWNIKA) – podstrona Platformy, w ramach której gromadzone są m.in. informacje o Użytkownikach na Platformie oraz o składanych przez Użytkownika zamówieniach. Z platformy można korzystać zarówno mając Konto, jak i nie mając Konta.
PLATFORMA – serwis internetowy Apteline.pl pod adresem https://apteline.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy usługi na rzecz Użytkowników.
REGULAMIN – niniejszy dokument.
REJESTRACJA – jednorazowa czynność polegająca na utworzeniu przez Użytkownika Konta, dokonana z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Usługodawcę na Platformie.
USŁUGA ELEKTRONICZNA (USŁUGA) – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy.
USŁUGODAWCA – NEUCA S.A. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Toruniu - VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000049872, NIP: 8790017162, kapitał zakładowy 4 468 312 złotych opłacony w całości, a w zakresie usługi „Porada farmaceuty” – Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Toruniu - VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000476039, NIP: 9562304388, kapitał zakładowy 56 000 000 złotych.
PRODUKT – Produkt leczniczy, wyrób medyczny, suplement diety, środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, suplement diety, środek kosmetyczny, środek higieniczny, przedmiot do pielęgnacji niemowląt i chorych, środek spożywczy zawierający w swoim składzie farmakopealne naturalne składniki pochodzenia roślinnego, środek dezynfekcyjny stosowany w medycynie, którego dostępność we wskazanej Aptece lub Punkcie aptecznym jest rezerwowana przez Rezerwującego za pośrednictwem Platformy Apteline.pl i nabywany przez Rezerwującego w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
REZERWACJA PRODUKTU (REZERWACJA, ZAMÓWIENIE) – usługa świadczona elektronicznie przez Usługodawcę, polegająca na rezerwacji przez Rezerwującego dostępności Produktu we wskazanej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym, dokonana za pośrednictwem Platformy Apteline.pl, umożliwiająca Aptece lub Punktowi aptecznemu zapewnienie jego dostępności w chwili zakupu Produktu przez Rezerwującego, na zasadach określonych w Regulaminie.
POTWIERDZENIE REZERWACJI – potwierdzenie wysłane z Platformy Apteline.pl do Rezerwującego po dokonaniu Rezerwacji poprzez komunikat na Platformie i wiadomość e-mail, zawierające warunki handlowe, na jakich Rezerwujący zadeklarował chęć nabycia danego Produktu lub grupy Produktów w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
CENA MAKSYMALNA PRODUKTU - maksymalna cena za jaką oznaczony nią Produkt może być nabyty przez Rezerwującego w wybranej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym. Cena sprzedaży ustalana przez Aptekę nie może być wyższa niż maksymalna wskazana na Platformie Apteline.pl, może być za to niższa.
PORADA FARMACEUTY – usługa polegająca na uzyskaniu porady i informacji dotyczących np. działania i stosowania produktów leczniczych i wyrobów medycznych dostępnych w Aptece za pośrednictwem czatu na Platformie lub telefonu, pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), udzielana przez osoby posiadające tytuł zawodowy magistra farmacji, współpracujące z Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. w Toruniu.
PLIKI COOKIE (tzw. ciasteczka) – pliki tekstowe zapisywane w pamięci (np. dysku twardym) urządzenia końcowego Użytkownika. Szczegółowe informacje dotyczące cookies znajdują się w Polityce prywatności.
DZIEŃ ROBOCZY – jeden z dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
KOSZYK – element funkcjonalny Platformy, który umożliwia Użytkownikowi dokonanie rezerwacji Produktów za pośrednictwem strony internetowej.

§ 2
Postanowienia ogólne i oferta

Świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy Apteline.pl usługa polega na udostępnieniu Użytkownikowi informacji z zakresu szeroko pojętej ochrony zdrowia oraz na umożliwieniu Użytkownikowi dokonywania rezerwacji wybranych Produktów w celu zapewnienia ich dostępności we wskazanej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym.
Apteline.pl jest platformą rezerwacyjną. Na Platformie nie dokonuje się sprzedaży Produktów (nie dokonuje się sprzedaży wysyłkowej Produktów, a Usługodawca nie prowadzi apteki internetowej) – zakup zarezerwowanych Produktów i ich odbiór następuje w Aptece lub Punkcie aptecznym wybranym przez Rezerwującego.
Weryfikacji recepty oraz uprawnień refundacyjnych dokonuje każdorazowo farmaceuta, w chwili sprzedaży Produktu.
Korzystanie z treści zawartych na Platformie Apteline.pl, w tym dokonywanie rezerwacji Produktów na Platformie, nie wymaga rejestracji Użytkownika, za wyjątkiem sytuacji opisanej w pkt 5 poniżej.
Rejestracja jest wymagana w przypadku dokonywania rezerwacji produktów leczniczych, psychoaktywnych objętych ograniczeniem w wydawaniu w ramach jednorazowej sprzedaży, zgodnie z aktualnie obowiązującym w tym przedmiocie rozporządzeniem Ministra Zdrowia.
Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany oferty produktów w każdym czasie, ewentualne zmiany nie obejmują złożonych już zamówień.
Usługodawca ma prawo wprowadzania tymczasowych lub stałych ograniczeń dotyczących zamówień, z uwagi na produkty nim objęte, w formie:
a) ustalenia limitu opakowań dla danego produktu objętego jednym zamówieniem,

b) ustalenia limitu dziennej liczby zamówień składanych przez jednego Użytkownika.
Opisy Produktów znajdujących się na Portalu służą wyłącznie celom informacyjnym oraz identyfikacyjnym. Przed rozpoczęciem leczenia lub terapii oraz użyciem konkretnego produktu leczniczego należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą oraz zapoznać się z treścią ulotki dołączonej do opakowania, zawierającej wskazania i przeciwwskazania, dane dotyczące działań niepożądanych i dawkowania, oraz informacje dotyczące stosowania produktu leczniczego, gdyż każdy lek niewłaściwie stosowany może zagrażać życiu lub zdrowiu.
Informacje o Produkcie oraz zdjęcia opakowań Produktów są regularnie aktualizowane w oparciu o informacje od producentów. Decyzji o odbiorze i zakupie Produktu w Aptece lub Puncie aptecznym, Użytkownik nie powinien opierać kierując się wyłącznie zdjęciem opakowania Produktu umieszczonym na Platformie lub opisem Informacji o Produkcie, ponieważ mogą one ulec zmianie. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości na temat zarezerwowanego Produktu powinien zweryfikować i skonsultować niniejsze kwestie z Farmaceutą wydającym Produkt.
Użytkownik podczas odbioru w Aptece lub Punkcie aptecznym podejmuje decyzję o zakupie zarezerwowanego Produktu wydawanego przez Farmaceutę. Powinien zweryfikować zgodność wydawanego Produktu z zamówieniem na Platformie. W przypadku niezgodności bądź jakichkolwiek wątpliwości co do wydawanego Produktu, Użytkownik powinien zweryfikować oraz skonsultować niniejsze kwestie z Farmaceutą wydającym Produkt. Użytkownik może zawsze odstąpić od zakupu zarezerwowanego Produktu bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu.
W związku z wynikającym z art. 71a ust. 2 oraz ust. 3 ustawy z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne ograniczeniem obrotu detalicznego produktami leczniczymi dostępnymi bez recepty zawierającymi substancje o działaniu psychoaktywnym, Apteka lub Punkt apteczny odmówią wydania produktu leczniczego zawierającego substancję o działaniu psychoaktywnym, w ramach jednorazowej sprzedaży ze względu na maksymalny poziom zawartości w nich określonej substancji o działaniu psychoaktywnym niezbędny do przeprowadzenia skutecznej terapii w dopuszczalnym okresie bezpiecznego leczenia dla jednej osoby, z wyłączeniem produktów leczniczych wydawanych z przepisu lekarza. Poza tym Apteka lub Punkt apteczny odmówią wydania produktu leczniczego zawierającego substancję o działaniu psychoaktywnym i osobie, która nie ukończyła 18 roku życia, lub jeżeli uznają, że produkt leczniczy może zostać wykorzystany w celach pozamedycznych lub spowodować zagrożenie dla zdrowia i życia. Ponadto zgodnie z art. 96 ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 6 września 2001 r. – Prawo farmaceutyczne farmaceuta lub technik farmaceutyczny mogą odmówić wydania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego jeżeli wystąpi uzasadnione podejrzenie, że produkt leczniczy, wyrób medyczny lub środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, który ma zostać wydany z Apteki lub Punktu aptecznego, może być zastosowany w celu pozamedycznym lub gdy recepta lub zapotrzebowanie, które mają być podstawą wydania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego, nie są autentyczne, jak również gdy osoba, która przedstawiła receptę do realizacji, nie ukończyła 13. roku życia lub zachodzi uzasadnione podejrzenie co do wieku osoby, dla której została wystawiona.

§ 3
Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy Apteline.pl następujące Usługi:
1. Konto Użytkownika na Platformie. Aby założyć Konto, należy zarejestrować się na Platformie, podając:
  a) imię,
  
  b) nazwisko,
  
  c) adres e-mail,
  
  d) numer telefonu,
  
  e) hasło dostępu do Platformy. Hasło musi zawierać minimum 8 znaków i przynajmniej jedną dużą i małą literę oraz cyfry lub znaki specjalne.
  
  1.1. Warunkiem rejestracji jest oświadczenie, że Użytkownik zna i akceptuje Regulamin Apteline.pl.
  
  1.2. Założenie Konta daje Użytkownikowi dostęp do następujących funkcjonalności:
  
  a) wgląd do własnych danych wymienionych w ust. 1 oraz możliwość ich modyfikacji,
  
  b) podgląd historii dokonanych rezerwacji,
  
  c) podgląd statusu dokonanych rezerwacji,
  
  d) zapis, modyfikacja i podgląd listy Produktów oznaczonych przez Użytkownika jako „ulubione”,
  
  e) przygotowanie i zapisanie listy rezerwacji cyklicznych,
  
  f) zapisanie i modyfikacja wybranej Apteki lub Punktu aptecznego jako punktu zakupu,
  
  g) możliwość Rezerwacji produktów leczniczych zawierających substancje psychoaktywne, objęte ograniczeniem w wydawaniu w ramach jednorazowej sprzedaży, zgodnie z aktualnie obowiązującym w tym przedmiocie rozporządzeniem Ministra Zdrowia.
  
  1.3. Usunięcie Konta. Użytkownik może wnioskować u usunięcie Konta w każdej chwili poprzez kontakt mailowy z obsługą serwisu. Wniosek Użytkownika o usunięcie konta jest wiążący dla Usługodawcy. Usunięcie Konta wiąże się z usunięciem wszelkich danych osobowych Użytkownika zapisanych na Koncie. Usunięcie Konta nie wiąże się z automatycznym usunięciem danych osobowych związanych z historią Rezerwacji dokonanych przez Użytkownika. Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce prywatności.
2. Rezerwacja dostępności Produktów z możliwością ich zakupu i odbioru w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym. Usługa umożliwia Użytkownikowi dodanie wybranych Produktów do Koszyka i zarezerwowaniu ich dostępności w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym. Rezerwacja odbywa się w następujących krokach:
  
  2.1. Wybór rezerwowanych Produktów poprzez dodanie ich do Koszyka. Użytkownik może zamówić Produkt do wysokości limitu określonego przez Usługodawcę na dany Produkt. Liczba Produktów dostępnych do Rezerwacji przez jednego Użytkownika jest ograniczona. O każdym braku możliwości dokonania Rezerwacji danego Produktu – zarówno z powodu braku jego dostępności w magazynach, jak i z powodu dokonania Rezerwacji powyżej limitu – Użytkownik zostanie powiadomiony za pomocą stosownego komunikatu na Platformie.
  
  2.2. Potwierdzenie przez Użytkownika dokonania Rezerwacji wybranych Produktów.
  
  2.3. Jeśli Rezerwujący posiada Konto na Platformie, dane Rezerwującego uzupełniają się automatycznie po jego zalogowaniu. Jeżeli Rezerwujący nie posiada Konta, może je założyć w trakcie dokonywania Rezerwacji lub też dokonać Rezerwacji bez zakładania konta, podając swoje dane niezbędne do realizacji usługi, tj.: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu. W przypadku wątpliwości co do prawidłowości podanych przez Rezerwującego danych, Usługodawca może kontaktować się telefonicznie lub mailowo w celu potwierdzenia ich poprawności.
  
  2.4. Wybór Apteki lub Punktu aptecznego, w którym Rezerwujący dokona zakupu zarezerwowanych za pośrednictwem Platformy Produktów. Użytkownik dokonuje wyboru spośród wskazanych na liście Aptek lub Punktów aptecznych. Jeżeli Użytkownik zgodził się na udostępnienie lokalizacji, portal zasugeruje Aptekę lub Punkt apteczny położone najbliżej.
  
  2.5. Akceptacja dokonanej Rezerwacji oraz akceptacja Regulaminu świadczenia usług i Polityki prywatności na Platformie.
  
  2.6. Po akceptacji dokonanej Rezerwacji Rezerwujący otrzyma potwierdzenie dokonania Rezerwacji poprzez komunikat na Platformie oraz e-mail.
  
  2.7. Jeśli, mimo potwierdzenia Rezerwacji, o której mowa w punkcie 2.6., jej realizacja stanie się niemożliwa, Rezerwujący zostanie o tym poinformowany poprzez e-mail i/lub telefonicznie.
  
  2.8. Dobrowolny udział w ankiecie dotyczącej badania satysfakcji Rezerwującego z korzystania z Usługi i Platformy, w celu dbania o satysfakcję klienta, wysoką jakość oferowanej Usługi i doskonalenie Platformy. Usługodawca prześle do Rezerwującego, za pośrednictwem poczty elektronicznej, ankietę służącą uzyskaniu od Rezerwującego opinii na temat dokonanej na Platformie Apteline.pl rezerwacji. Użytkownik nie ma obowiązku wzięcia udziału w ankiecie. Odmowa udziału w ankiecie nie wpływa ma możliwość korzystania z usług Platformy Apteline.pl.
3. Rezerwacja bez zakładania Konta Użytkownika. Warunkiem złożenia Rezerwacji jest oświadczenie, że Użytkownik zna i akceptuje Regulamin Apteline.pl. Aby złożyć Rezerwację bez zakładania Konta, Użytkownik podaje:
  
  a) imię,
  
  b) nazwisko,
  
  c) adres e-mail,
  
  d) numer telefonu.
  
  Rezerwacja bez zakładania Konta przebiega w sposób opisany w pkt. 2.
4. Zmiany w rezerwacji. Rezerwujący może dokonać zmian w Koszyku do momentu potwierdzenia Rezerwacji. Po potwierdzeniu jakiekolwiek zmiany w Rezerwacji nie będą możliwe do wprowadzenia, pozostaje natomiast możliwość anulowania przez Użytkownika całości Rezerwacji (poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 800 800 600 lub mailowo na pomoc@apteline.pl) i dokonania jej ponownie z poprawnymi danymi.
5. Odbiór części zamówienia. Użytkownik ma możliwość odbioru części zarezerwowanych Produktów. Zakup dokonuje się w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Użytkownik może zrezygnować z części Produktów zarezerwowanych, płacąc i odbierając tylko te Produkty, które decyduje się kupić.
6. Newsletter. Zapis na newsletter odbywa się poprzez podanie adresu e-mail, akceptację regulaminu w zakresie usługi Newslettera i kliknięcie w przycisk "Zapisz się". Poprzez newsletter Użytkownikowi będą przesyłane przez Usługodawcę informacje dotyczące promocji i nowości w leczeniu, informacje handlowe, marketingowe Produktów i usług własnych Usługodawcy oraz podmiotów współpracujących. Zapis na newsletter jest dobrowolny i nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może zrezygnować z otrzymywania newslettera korzystając z linku zamieszczonego w każdym newsletterze, zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
7. Otrzymywanie informacji marketingowych dot. podmiotów współpracujących z NEUCA S.A. (właściciela Apteline.pl). Zakładając konto lub dokonując rezerwacji użytkownik ma możliwość wyrażenia zgody na przetwarzanie podanych przez siebie danych osobowych oraz informacji o zarezerwowanych produktach i usługach przez NEUCA S.A. w celu otrzymywania informacji dotyczących produktów i usług prozdrowotnych podmiotów współpracujących z NEUCA S.A., dostosowanych do potrzeb Użytkownika. Zgoda na otrzymywanie informacji marketingowych jest dobrowolna i brak zgody nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może w każdym czasie wycofać zgodę zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
8. Przeprowadzanie badań rynkowych. Za zgodą Użytkownika dane podane przez niego w procesie zakładania konta lub składania rezerwacji, w tym informacji o zarezerwowanych produktach będą przetwarzane w celu przeprowadzania badań rynkowych. Zgoda na przeprowadzanie badań rynkowych jest dobrowolna i brak zgody nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może w każdym czasie wycofać zgodę zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
9. Dodaj do ulubionych. Usługa ta polega na dodaniu wybranego Produktu do listy ulubionych, dostępna jest dla zalogowanych Użytkowników i wymaga założenia Konta Użytkownika.
10. Powiadomienie o dostępności. Usługa ta polega na powiadomieniu Użytkownika o tym, że dany Produkt jest ponownie dostępny w Apteline.pl. Usługa ta dostępna jest dla wszystkich Użytkowników (zalogowanych i niezalogowanych). Aby z niej skorzystać, Użytkownik powinien: kliknąć przycisk „Powiadom mnie o dostępności” na karcie Produktu i podać swój adres e-mail. Użytkownik otrzyma wiadomość mailową, na podany przez siebie adres e-mail, gdy Produkt będzie ponownie dostępny.
11. Porada farmaceuty. Użytkownik może za pośrednictwem czatu na Platformie, wiadomości e-mail wysłanej na adres farmaceuta@apteline.pl lub telefonicznie, pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora) uzyskać informację lub poradę farmaceuty w zakresie działania i stosowania produktów leczniczych i wyrobów medycznych. Do Usługi „Porada farmaceuty” stosuje się § 9 Regulaminu. Farmaceuta może na prośbę Użytkownika i za jego zgodą złożyć nowe zamówienie w jego imieniu.
12. Formularz kontaktowy. Użytkownik może – za pośrednictwem formularza kontaktowego na https://apteline.pl/contacts – uzyskać odpowiedź na zadane pytanie w zakresie dotyczącym funkcjonalności Platformy, Konta i treści zamieszczonych na Platformie. Warunkiem zadania pytania poprzez formularz kontaktowy jest podanie adresu e-mail, wpisanie treści pytania, kliknięcie przycisku „Wyślij wiadomość”.
13. Komentarz Użytkownika. Użytkownicy mają możliwość zamieszczania na Platformie komentarzy odnoszących się do Produktów, za wyjątkiem Produktów leczniczych.
  
  13.1.   Wypowiedzi są anonimowe, Użytkownik jest proszony o wskazanie pseudonimu. Odpowiedzialność za treść wypowiedzi ponosi Użytkownik.
  
  13.2.   Komentarze Użytkowników nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa oraz zawierać:
  
  a) wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami,
  
  b) adresów stron internetowych, odnośników do innych serwisów internetowych,
  
  c) treści o charakterze reklamowym, innych treści o charakterze komercyjnym,
  
  d) danych Użytkowników lub innych osób fizycznych, w szczególności: imienia i nazwiska, miejsca zamieszkania, numeru telefonu lub adresu e-mail,
  
  e) treści o charakterze zniesławiającym, naruszającym dobra osobiste czy stanowiące czyn nieuczciwej konkurencji,
  
  f) treści nieprawdziwych.
  
  13.3.   Komentarze są moderowane przez Usługodawcę, w celu weryfikacji ich zgodności z Regulaminem. Moderator może usunąć komentarz częściowo lub w całości, wprowadzić zmiany redakcyjne i edycyjne, w zależności od poziomu niezastosowania się do Regulaminu.
  
  13.4.   Poprzez umieszczenie komentarza na Platformie, Użytkownik wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z jego wypowiedzi, jej publikowanie na Platformie oraz modyfikowanie we wskazanym wyżej zakresie.
14. Opinie Użytkownika.
  
  14.1.   Użytkownik ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej rezerwacji dokonanej na Platformie, w tym w oceny, zdjęcia lub recenzji zarezerwowanego na Platformie produktu.
  
  14.2.   Usługodawca po dokonanej na Platformie rezerwacji wysyła do Użytkownika wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie. Formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Usługodawcy dotyczące funkcjonowania Platformy, rezerwacji produktów, ich ocenę, dodanie własnej treści opinii oraz zdjęcia zarezerwowanego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii Usługodawca ponawia wysyłkę zaproszenia. Po otrzymaniu opinii Użytkownik otrzyma podziękowanie za wystawienie opinii.
  
  14.3.   Opinia może być wystawiona jedynie przez Użytkownika, który dokonał rezerwacji na Platformie.
  
  14.4.   Wystawione przez Użytkownika opinie są publikowane na Platformie Apteline.pl oraz wizytówce TrustMate.io.
  
  14.5.   Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Użytkownika do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Usługodawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Usługodawcy lub osób trzecich.
  
  14.6.   Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zarezerwowanych produktów na Platformie. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych rezerwacji w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Usługodawca ani osoby działające na jego zlecenie w celu wystawienia opinii.
  
  14.7.   Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

§ 4
Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

Dane osobowe użytkowników Platformy są przetwarzane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w szczególności w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia z dnia 18 lipca 2002 r.
Administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika na platformie w związku z korzystaniem z Usług opisanych w § 3 pkt. 1-7, 9-12 i 14-15 oraz w zakresie danych użytkownika gromadzonych za pomocą plików cookies jest NEUCA S.A. z siedzibą w Toruniu, (87-100), ul. Forteczna 35-37, a w zakresie realizacji usługi „Porada farmaceuty” administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika na Platformie jest Świat Zdrowia Operator Medyczny Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu (87-100), przy ul. Forteczna 35-37.
Podanie danych osobowych przez Użytkowników Platformy jest dobrowolne, jednak konieczne dla realizacji wskazanych w Regulaminie Usług i celów.
Pełna informacja o przetwarzaniu danych osobowych oraz plikach cookies dostępna jest na stronie Polityka prywatności.

§ 5
Ceny i sposoby płatności

Dokonując rezerwacji, Rezerwujący nie ponosi żadnych kosztów związanych z jej realizacją.
Wszystkie ceny wskazane na Platformie Apteline.pl są cenami brutto.
Ceny wskazane na Platformie mogą ulec zmianie. Aktualny katalog Produktów i cen maksymalnych dostępny jest na Platformie. Ceny podane na Platformie są cenami maksymalnymi. Apteka ma prawo sprzedać zarezerwowany Produkt po cenie niższej od prezentowanej na Platformie. Nie dotyczy to leków refundowanych, w stosunku do których obowiązują ceny urzędowe.
Do zawarcia umowy sprzedaży zarezerwowanych Produktów dochodzi w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Za zarezerwowane Produkty Użytkownik płaci podczas odbioru osobistego – gotówką lub kartą płatniczą, zgodnie z akceptowaną w danej Aptece lub Punkcie aptecznym formą płatności.
Na żądanie Rezerwującego, Apteka lub Punkt apteczny, w której dokonany został zakup Produktów, wystawi fakturę VAT.

§ 6
Zakup zarezerwowanych Produktów

O tym, że zarezerwowane Produkty są dostarczone do Apteki i gotowe do odbioru, Rezerwujący zostanie poinformowany za pośrednictwem Platformy, w wiadomości e-mail i SMS-em. Dostawa zarezerwowanych Produktów do Apteki odbywa się w dni robocze przynajmniej raz dziennie. Czas dostawy zarezerwowanych Produktów do Apteki wynosi 24 godziny, za wyjątkiem weekendów i Świąt. W sytuacjach wyjątkowych może się wydłużyć maksymalnie do 48 godzin.
Zakup zarezerwowanych Produktów następuje w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Zamawiający zobowiązany jest do sprawdzenia zgodności zamówienia przed uiszczeniem opłaty za dane zamówienie. Po dokonaniu zakupu, Użytkownik nie ma prawa do roszczeń z tytułu niezgodności z zamówieniem.
Rezerwujący ma możliwość odbioru i zakupu zarezerwowanych Produktów w ciągu 7 dni kalendarzowych liczonych od daty przesłania komunikatu, o którym mowa w pkt. 1. Po tym czasie Rezerwacja zostanie anulowana.

§ 7
Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych innych Użytkowników Platformy oraz praw własności intelektualnej osób trzecich.
Korzystanie z jakichkolwiek usług świadczonych drogą elektroniczną, za pośrednictwem sieci Internet, nieodzownie łączy się z niebezpieczeństwem wystąpienia zagrożeń istniejących w tej sieci. Zagrożeniem takim w szczególności jest niebezpieczeństwo podszywania się pod daną osobę przez inne osoby, narażenie się na otrzymywanie spamu oraz rozprzestrzenianie się złośliwego, a mogącego wyrządzić szkody oprogramowania, takiego jak np.: wirusy komputerowe, konie trojańskie, robaki. W celu uniknięcia zagrożeń, o których mowa wyżej, osoba poruszająca się w Internecie powinna:

a) korzystać z silnych haseł, zawierających minimum 8 znaków, w tym przynajmniej jedną dużą i małą literę oraz cyfry lub znaki specjalne,

b) na używanym przez siebie komputerze korzystać z oprogramowania antywirusowego oraz aplikacji typu firewall,

c) na bieżąco aktualizować używane przez siebie oprogramowanie – sugeruje się włączenie opcji aktualizacji automatycznych,

d) unikać nie budzących zaufania witryn internetowych i nie odbierać poczty internetowej od nieznanych nadawców.
Dla poprawnego działania Platformy konieczne są:

a) komputer, laptop lub inne urządzenie przenośne z dostępem do Internetu,

b) dostęp do poczty elektronicznej,

c) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu monitora lub laptopa: 1024x768 pikseli,

d) przeglądarka internetowa: Internet Explorer w wersji 9.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies; Mozilla Firefox w wersji 27 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies; albo Google Chrome w wersji 33 lub nowszej.

§ 8
Reklamacje

Zgodnie z art. 96 ustawy z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne, produkty lecznicze i wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi/reklamacji. Ewentualny zwrot lub reklamacja są możliwe tylko w przypadku wady jakościowej Produktu lub jego niewłaściwego wydania. W celu dokonania zwrotu/reklamacji zakupionych Produktów leczniczych lub wyrobów medycznych Użytkownik obowiązany jest skontaktować się z wybraną Apteką lub punktem Aptecznym, w której zakupił i odebrał zarezerwowane Produkty i ustalić warunki zwrotu.
Pozostałe Produkty, nie będące Produktami leczniczymi ani wyrobami medycznymi, tj. np. kosmetyki, środki higieniczne, suplementy diety nie podlegają zwrotowi chyba że zostanie stwierdzona wada jakościowa Produktu. Platforma Apteline.pl służy do rezerwacji Produktów. Platforma Apteline.pl nie prowadzi sprzedaży, a zatem usługa realizowana przez Platformę nie jest sprzedażą wysyłkową i nie podlega regulacji przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w zakresie możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość w rozumieniu tychże przepisów.
Zapytania związane z realizacją Rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Apteline.pl przyjmowane są pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), lub elektronicznie pod adresem pomoc@apteline.pl.
Reklamacji podlegają kwestie związane ze świadczeniem Usług Rezerwacji Produktów lub z działaniem Platformy. Przyjmowane są one pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), lub elektronicznie pod adresem pomoc@apteline.pl.
Zgłoszone reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 7 dni roboczych od ich wpływu.
Decyzja Usługodawcy w przedmiocie uwzględnienia bądź nieuwzględnienia zgłoszonej reklamacji ma charakter ostateczny i powiadomienie osoby, która wniosła reklamację o wynikach postępowania reklamacyjnego, wyczerpuje wewnętrzny tryb tego postępowania.

§ 9
Treści medyczne i farmaceutyczne
zamieszczane na Platformie Apteline.pl

Zarówno informacje o tematyce zdrowotnej i farmaceutycznej publikowane na Platformie, jak i Usługa Porada farmaceuty, nie stanowią porad o charakterze medycznym. Treści te mają charakter informacyjny i nie mogą być traktowane jako specjalistyczne porady medyczne, forma diagnozy lub zalecenia w zakresie leczenia; nie mogą one zastępować specjalistycznych badań lekarskich ani profesjonalnego doradztwa medycznego.
Przed zastosowaniem leków oraz przed rozpoczęciem leczenia bądź terapii należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą. Użytkownik, kierując się wyłącznie informacjami uzyskanymi za pośrednictwem Platformy, działa na własną odpowiedzialność. W szczególności brak ostrzeżenia dotyczącego skutków stosowania określonego leku lub kombinacji leków nie może być poczytywany przez Użytkownika jako wskazanie, że taki lek lub kombinacja leków jest bezpieczna, skuteczna lub właściwa dla Użytkownika lub innych osób. Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z całym opisem leku umieszczonym na opakowaniu lub w dołączonej do leku ulotce, aby w pełni zrozumieć jego działanie, zastosowania oraz efekty uboczne.
Treści publikowane na Platformie w szczególności znaki towarowe, nazwy produktów, wzory opakowań, wizerunek osób, zdjęcia, podlegają ochronie prawa, w szczególności są chronione prawami autorskimi przysługującymi ich autorom, Usługodawcy, licencjodawcom wobec czego zabronione jest jakiekolwiek ich kopiowanie w celu dalszej publikacji czy rozpowszechniania.

§ 10
Postanowienia końcowe

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Regulaminu świadczenia Usług na Platformie w każdym momencie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Platformy. O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany poprzez wiadomość e-mail na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.
Informacje handlowe zawarte na Platformie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie mogą być podstawą jakichkolwiek roszczeń wobec Aptek oraz Usługodawcy.
Platforma przeznaczona jest dla Użytkowników, którymi mogą być wyłącznie osoby fizyczne dokonujące rezerwacji w celu nabycia Produktów w celach niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Zabronione jest pozyskiwanie danych z Platformy dotyczących cen oraz dostępności Produktów w Aptekach, w celach innych niż wskazane w Regulaminie. Usługodawca zastrzega, że naruszenie tego postanowienia będzie skutkowało zablokowaniem możliwości korzystania z Usług za pośrednictwem Platformy dla takiego Użytkownika.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w następstwie przerwy lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu Platformy, zaistniałych z przyczyn od niego niezależnych.
Usługodawca zastrzega sobie możliwość – po uprzednim poinformowaniu Użytkowników – wycofania lub modyfikacji określonych Usług Platformy z dowolnych przyczyn (np. ze względu na ochronę prywatności lub innych prawnych względów związanych z zawartością lub sposobem działania Platformy), jak również zastrzega sobie prawo do przejściowego uniemożliwienia dostępu do Usług Platformy, np. ze względu na czynności techniczne, konserwacyjne albo związane z modyfikacją usług Platformy.
Wszelkie znaki towarowe i nazwy wykorzystane w ramach prezentacji Produktów lub Usług oferowanych za pośrednictwem Platformy użyte zostały jedynie w celach informacyjnych oraz w celach identyfikacji Produktu lub Usługi.
Treści, zdjęcia i materiały publikowane na Platformie chronione są prawami autorskimi.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa.

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 02.11.2023 r.

§ 1
Definicje

UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące, także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych.
REZERWUJĄCY – Użytkownik, który dokonał rezerwacji (zamówienia) Produktu za pośrednictwem Platformy Apteline.pl i zadeklarował chęć nabycia zarezerwowanego Produktu w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
KONTO (KONTO UŻYTKOWNIKA) – podstrona Platformy, w ramach której gromadzone są m.in. informacje o Użytkownikach na Platformie oraz o składanych przez Użytkownika zamówieniach. Z platformy można korzystać zarówno mając Konto, jak i nie mając Konta.
PLATFORMA – serwis internetowy Apteline.pl pod adresem https://apteline.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy usługi na rzecz Użytkowników.
REGULAMIN – niniejszy dokument.
REJESTRACJA – jednorazowa czynność polegająca na utworzeniu przez Użytkownika Konta, dokonana z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Usługodawcę na Platformie.
USŁUGA ELEKTRONICZNA (USŁUGA) – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy.
USŁUGODAWCA – NEUCA S.A. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Toruniu - VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000049872, NIP: 8790017162, kapitał zakładowy 4 468 312 złotych opłacony w całości, a w zakresie usługi „Porada farmaceuty” – Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Toruniu - VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000476039, NIP: 9562304388, kapitał zakładowy 56 000 000 złotych.
PRODUKT – Produkt leczniczy, wyrób medyczny, suplement diety, środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, suplement diety, środek kosmetyczny, środek higieniczny, przedmiot do pielęgnacji niemowląt i chorych, środek spożywczy zawierający w swoim składzie farmakopealne naturalne składniki pochodzenia roślinnego, środek dezynfekcyjny stosowany w medycynie, którego dostępność we wskazanej Aptece lub Punkcie aptecznym jest rezerwowana przez Rezerwującego za pośrednictwem Platformy Apteline.pl i nabywany przez Rezerwującego w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
REZERWACJA PRODUKTU (REZERWACJA, ZAMÓWIENIE) – usługa świadczona elektronicznie przez Usługodawcę, polegająca na rezerwacji przez Rezerwującego dostępności Produktu we wskazanej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym, dokonana za pośrednictwem Platformy Apteline.pl, umożliwiająca Aptece lub Punktowi aptecznemu zapewnienie jego dostępności w chwili zakupu Produktu przez Rezerwującego, na zasadach określonych w Regulaminie.
POTWIERDZENIE REZERWACJI – potwierdzenie wysłane z Platformy Apteline.pl do Rezerwującego po dokonaniu Rezerwacji poprzez komunikat na Platformie i wiadomość e-mail, zawierające warunki handlowe, na jakich Rezerwujący zadeklarował chęć nabycia danego Produktu lub grupy Produktów w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
CENA MAKSYMALNA PRODUKTU - maksymalna cena za jaką oznaczony nią Produkt może być nabyty przez Rezerwującego w wybranej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym. Cena sprzedaży ustalana przez Aptekę nie może być wyższa niż maksymalna wskazana na Platformie Apteline.pl, może być za to niższa.
PORADA FARMACEUTY – usługa polegająca na uzyskaniu porady i informacji dotyczących np. działania i stosowania produktów leczniczych i wyrobów medycznych dostępnych w Aptece za pośrednictwem czatu na Platformie lub telefonu, pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), udzielana przez osoby posiadające tytuł zawodowy magistra farmacji, współpracujące z Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. w Toruniu.
PLIKI COOKIE (tzw. ciasteczka) – pliki tekstowe zapisywane w pamięci (np. dysku twardym) urządzenia końcowego Użytkownika. Szczegółowe informacje dotyczące cookies znajdują się w Polityce prywatności.
DZIEŃ ROBOCZY – jeden z dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
KOSZYK – element funkcjonalny Platformy, który umożliwia Użytkownikowi dokonanie rezerwacji Produktów za pośrednictwem strony internetowej.

§ 2
Postanowienia ogólne i oferta

Świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy Apteline.pl usługa polega na udostępnieniu Użytkownikowi informacji z zakresu szeroko pojętej ochrony zdrowia oraz na umożliwieniu Użytkownikowi dokonywania rezerwacji wybranych Produktów w celu zapewnienia ich dostępności we wskazanej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym.
Apteline.pl jest platformą rezerwacyjną. Na Platformie nie dokonuje się sprzedaży Produktów (nie dokonuje się sprzedaży wysyłkowej Produktów, a Usługodawca nie prowadzi apteki internetowej) – zakup zarezerwowanych Produktów i ich odbiór następuje w Aptece lub Punkcie aptecznym wybranym przez Rezerwującego.
Weryfikacji recepty oraz uprawnień refundacyjnych dokonuje każdorazowo farmaceuta, w chwili sprzedaży Produktu.
Korzystanie z treści zawartych na Platformie Apteline.pl, w tym dokonywanie rezerwacji Produktów na Platformie, nie wymaga rejestracji Użytkownika, za wyjątkiem sytuacji opisanej w pkt 5 poniżej.
Rejestracja jest wymagana w przypadku dokonywania rezerwacji produktów leczniczych, psychoaktywnych objętych ograniczeniem w wydawaniu w ramach jednorazowej sprzedaży, zgodnie z aktualnie obowiązującym w tym przedmiocie rozporządzeniem Ministra Zdrowia.
Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany oferty produktów w każdym czasie, ewentualne zmiany nie obejmują złożonych już zamówień.
Usługodawca ma prawo wprowadzania tymczasowych lub stałych ograniczeń dotyczących zamówień, z uwagi na produkty nim objęte, w formie:
a) ustalenia limitu opakowań dla danego produktu objętego jednym zamówieniem,

b) ustalenia limitu dziennej liczby zamówień składanych przez jednego Użytkownika.
Opisy Produktów znajdujących się na Portalu służą wyłącznie celom informacyjnym oraz identyfikacyjnym. Przed rozpoczęciem leczenia lub terapii oraz użyciem konkretnego produktu leczniczego należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą oraz zapoznać się z treścią ulotki dołączonej do opakowania, zawierającej wskazania i przeciwwskazania, dane dotyczące działań niepożądanych i dawkowania, oraz informacje dotyczące stosowania produktu leczniczego, gdyż każdy lek niewłaściwie stosowany może zagrażać życiu lub zdrowiu.
Informacje o Produkcie oraz zdjęcia opakowań Produktów są regularnie aktualizowane w oparciu o informacje od producentów. Decyzji o odbiorze i zakupie Produktu w Aptece lub Puncie aptecznym, Użytkownik nie powinien opierać kierując się wyłącznie zdjęciem opakowania Produktu umieszczonym na Platformie lub opisem Informacji o Produkcie, ponieważ mogą one ulec zmianie. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości na temat zarezerwowanego Produktu powinien zweryfikować i skonsultować niniejsze kwestie z Farmaceutą wydającym Produkt.
Użytkownik podczas odbioru w Aptece lub Punkcie aptecznym podejmuje decyzję o zakupie zarezerwowanego Produktu wydawanego przez Farmaceutę. Powinien zweryfikować zgodność wydawanego Produktu z zamówieniem na Platformie. W przypadku niezgodności bądź jakichkolwiek wątpliwości co do wydawanego Produktu, Użytkownik powinien zweryfikować oraz skonsultować niniejsze kwestie z Farmaceutą wydającym Produkt. Użytkownik może zawsze odstąpić od zakupu zarezerwowanego Produktu bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu.
W związku z wynikającym z art. 71a ust. 2 oraz ust. 3 ustawy z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne ograniczeniem obrotu detalicznego produktami leczniczymi dostępnymi bez recepty zawierającymi substancje o działaniu psychoaktywnym, Apteka lub Punkt apteczny odmówią wydania produktu leczniczego zawierającego substancję o działaniu psychoaktywnym, w ramach jednorazowej sprzedaży ze względu na maksymalny poziom zawartości w nich określonej substancji o działaniu psychoaktywnym niezbędny do przeprowadzenia skutecznej terapii w dopuszczalnym okresie bezpiecznego leczenia dla jednej osoby, z wyłączeniem produktów leczniczych wydawanych z przepisu lekarza. Poza tym Apteka lub Punkt apteczny odmówią wydania produktu leczniczego zawierającego substancję o działaniu psychoaktywnym i osobie, która nie ukończyła 18 roku życia, lub jeżeli uznają, że produkt leczniczy może zostać wykorzystany w celach pozamedycznych lub spowodować zagrożenie dla zdrowia i życia. Ponadto zgodnie z art. 96 ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 6 września 2001 r. – Prawo farmaceutyczne farmaceuta lub technik farmaceutyczny mogą odmówić wydania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego jeżeli wystąpi uzasadnione podejrzenie, że produkt leczniczy, wyrób medyczny lub środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, który ma zostać wydany z Apteki lub Punktu aptecznego, może być zastosowany w celu pozamedycznym lub gdy recepta lub zapotrzebowanie, które mają być podstawą wydania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego, nie są autentyczne, jak również gdy osoba, która przedstawiła receptę do realizacji, nie ukończyła 13. roku życia lub zachodzi uzasadnione podejrzenie co do wieku osoby, dla której została wystawiona.

§ 3
Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy Apteline.pl następujące Usługi:
1. Konto Użytkownika na Platformie. Aby założyć Konto, należy zarejestrować się na Platformie, podając:
  a) imię,
  
  b) nazwisko,
  
  c) adres e-mail,
  
  d) numer telefonu,
  
  e) hasło dostępu do Platformy. Hasło musi zawierać minimum 8 znaków i przynajmniej jedną dużą i małą literę oraz cyfry lub znaki specjalne.
  
  1.1. Warunkiem rejestracji jest oświadczenie, że Użytkownik zna i akceptuje Regulamin Apteline.pl.
  
  1.2. Założenie Konta daje Użytkownikowi dostęp do następujących funkcjonalności:
  
  a) wgląd do własnych danych wymienionych w ust. 1 oraz możliwość ich modyfikacji,
  
  b) podgląd historii dokonanych rezerwacji,
  
  c) podgląd statusu dokonanych rezerwacji,
  
  d) zapis, modyfikacja i podgląd listy Produktów oznaczonych przez Użytkownika jako „ulubione”,
  
  e) przygotowanie i zapisanie listy rezerwacji cyklicznych,
  
  f) zapisanie i modyfikacja wybranej Apteki lub Punktu aptecznego jako punktu zakupu,
  
  g) możliwość Rezerwacji produktów leczniczych zawierających substancje psychoaktywne, objęte ograniczeniem w wydawaniu w ramach jednorazowej sprzedaży, zgodnie z aktualnie obowiązującym w tym przedmiocie rozporządzeniem Ministra Zdrowia.
  
  1.3. Usunięcie Konta. Użytkownik może wnioskować u usunięcie Konta w każdej chwili poprzez kontakt mailowy z obsługą serwisu. Wniosek Użytkownika o usunięcie konta jest wiążący dla Usługodawcy. Usunięcie Konta wiąże się z usunięciem wszelkich danych osobowych Użytkownika zapisanych na Koncie. Usunięcie Konta nie wiąże się z automatycznym usunięciem danych osobowych związanych z historią Rezerwacji dokonanych przez Użytkownika. Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce prywatności.
2. Rezerwacja dostępności Produktów z możliwością ich zakupu i odbioru w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym. Usługa umożliwia Użytkownikowi dodanie wybranych Produktów do Koszyka i zarezerwowaniu ich dostępności w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym. Rezerwacja odbywa się w następujących krokach:
  
  2.1. Wybór rezerwowanych Produktów poprzez dodanie ich do Koszyka. Użytkownik może zamówić Produkt do wysokości limitu określonego przez Usługodawcę na dany Produkt. Liczba Produktów dostępnych do Rezerwacji przez jednego Użytkownika jest ograniczona. O każdym braku możliwości dokonania Rezerwacji danego Produktu – zarówno z powodu braku jego dostępności w magazynach, jak i z powodu dokonania Rezerwacji powyżej limitu – Użytkownik zostanie powiadomiony za pomocą stosownego komunikatu na Platformie.
  
  2.2. Potwierdzenie przez Użytkownika dokonania Rezerwacji wybranych Produktów.
  
  2.3. Jeśli Rezerwujący posiada Konto na Platformie, dane Rezerwującego uzupełniają się automatycznie po jego zalogowaniu. Jeżeli Rezerwujący nie posiada Konta, może je założyć w trakcie dokonywania Rezerwacji lub też dokonać Rezerwacji bez zakładania konta, podając swoje dane niezbędne do realizacji usługi, tj.: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu. W przypadku wątpliwości co do prawidłowości podanych przez Rezerwującego danych, Usługodawca może kontaktować się telefonicznie lub mailowo w celu potwierdzenia ich poprawności.
  
  2.4. Wybór Apteki lub Punktu aptecznego, w którym Rezerwujący dokona zakupu zarezerwowanych za pośrednictwem Platformy Produktów. Użytkownik dokonuje wyboru spośród wskazanych na liście Aptek lub Punktów aptecznych. Jeżeli Użytkownik zgodził się na udostępnienie lokalizacji, portal zasugeruje Aptekę lub Punkt apteczny położone najbliżej.
  
  2.5. Akceptacja dokonanej Rezerwacji oraz akceptacja Regulaminu świadczenia usług i Polityki prywatności na Platformie.
  
  2.6. Po akceptacji dokonanej Rezerwacji Rezerwujący otrzyma potwierdzenie dokonania Rezerwacji poprzez komunikat na Platformie oraz e-mail.
  
  2.7. Jeśli, mimo potwierdzenia Rezerwacji, o której mowa w punkcie 2.6., jej realizacja stanie się niemożliwa, Rezerwujący zostanie o tym poinformowany poprzez e-mail i/lub telefonicznie.
  
  2.8. Dobrowolny udział w ankiecie dotyczącej badania satysfakcji Rezerwującego z korzystania z Usługi i Platformy, w celu dbania o satysfakcję klienta, wysoką jakość oferowanej Usługi i doskonalenie Platformy. Usługodawca prześle do Rezerwującego, za pośrednictwem poczty elektronicznej, ankietę służącą uzyskaniu od Rezerwującego opinii na temat dokonanej na Platformie Apteline.pl rezerwacji. Użytkownik nie ma obowiązku wzięcia udziału w ankiecie. Odmowa udziału w ankiecie nie wpływa ma możliwość korzystania z usług Platformy Apteline.pl.
3. Rezerwacja bez zakładania Konta Użytkownika. Warunkiem złożenia Rezerwacji jest oświadczenie, że Użytkownik zna i akceptuje Regulamin Apteline.pl. Aby złożyć Rezerwację bez zakładania Konta, Użytkownik podaje:
  
  a) imię,
  
  b) nazwisko,
  
  c) adres e-mail,
  
  d) numer telefonu.
  
  Rezerwacja bez zakładania Konta przebiega w sposób opisany w pkt. 2.
4. Zmiany w rezerwacji. Rezerwujący może dokonać zmian w Koszyku do momentu potwierdzenia Rezerwacji. Po potwierdzeniu jakiekolwiek zmiany w Rezerwacji nie będą możliwe do wprowadzenia, pozostaje natomiast możliwość anulowania przez Użytkownika całości Rezerwacji (poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 800 800 600 lub mailowo na pomoc@apteline.pl) i dokonania jej ponownie z poprawnymi danymi.
5. Odbiór części zamówienia. Użytkownik ma możliwość odbioru części zarezerwowanych Produktów. Zakup dokonuje się w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Użytkownik może zrezygnować z części Produktów zarezerwowanych, płacąc i odbierając tylko te Produkty, które decyduje się kupić.
6. Newsletter. Zapis na newsletter odbywa się poprzez podanie adresu e-mail, akceptację regulaminu w zakresie usługi Newslettera i kliknięcie w przycisk "Zapisz się". Poprzez newsletter Użytkownikowi będą przesyłane przez Usługodawcę informacje dotyczące promocji i nowości w leczeniu, informacje handlowe, marketingowe Produktów i usług własnych Usługodawcy oraz podmiotów współpracujących. Zapis na newsletter jest dobrowolny i nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może zrezygnować z otrzymywania newslettera korzystając z linku zamieszczonego w każdym newsletterze, zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
7. Otrzymywanie informacji marketingowych dot. podmiotów współpracujących z NEUCA S.A. (właściciela Apteline.pl). Zakładając konto lub dokonując rezerwacji użytkownik ma możliwość wyrażenia zgody na przetwarzanie podanych przez siebie danych osobowych oraz informacji o zarezerwowanych produktach i usługach przez NEUCA S.A. w celu otrzymywania informacji dotyczących produktów i usług prozdrowotnych podmiotów współpracujących z NEUCA S.A., dostosowanych do potrzeb Użytkownika. Zgoda na otrzymywanie informacji marketingowych jest dobrowolna i brak zgody nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może w każdym czasie wycofać zgodę zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
8. Przeprowadzanie badań rynkowych. Za zgodą Użytkownika dane podane przez niego w procesie zakładania konta lub składania rezerwacji, w tym informacji o zarezerwowanych produktach będą przetwarzane w celu przeprowadzania badań rynkowych. Zgoda na przeprowadzanie badań rynkowych jest dobrowolna i brak zgody nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może w każdym czasie wycofać zgodę zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
9. Dodaj do ulubionych. Usługa ta polega na dodaniu wybranego Produktu do listy ulubionych, dostępna jest dla zalogowanych Użytkowników i wymaga założenia Konta Użytkownika.
10. Powiadomienie o dostępności. Usługa ta polega na powiadomieniu Użytkownika o tym, że dany Produkt jest ponownie dostępny w Apteline.pl. Usługa ta dostępna jest dla wszystkich Użytkowników (zalogowanych i niezalogowanych). Aby z niej skorzystać, Użytkownik powinien: kliknąć przycisk „Powiadom mnie o dostępności” na karcie Produktu i podać swój adres e-mail. Użytkownik otrzyma wiadomość mailową, na podany przez siebie adres e-mail, gdy Produkt będzie ponownie dostępny.
11. Porada farmaceuty. Użytkownik może za pośrednictwem czatu na Platformie, wiadomości e-mail wysłanej na adres farmaceuta@apteline.pl lub telefonicznie, pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora) uzyskać informację lub poradę farmaceuty w zakresie działania i stosowania produktów leczniczych i wyrobów medycznych. Do Usługi „Porada farmaceuty” stosuje się § 9 Regulaminu. Farmaceuta może na prośbę Użytkownika i za jego zgodą złożyć nowe zamówienie w jego imieniu.
12. Formularz kontaktowy. Użytkownik może – za pośrednictwem formularza kontaktowego na https://apteline.pl/contacts – uzyskać odpowiedź na zadane pytanie w zakresie dotyczącym funkcjonalności Platformy, Konta i treści zamieszczonych na Platformie. Warunkiem zadania pytania poprzez formularz kontaktowy jest podanie adresu e-mail, wpisanie treści pytania, kliknięcie przycisku „Wyślij wiadomość”.
13. Komentarz Użytkownika. Użytkownicy mają możliwość zamieszczania na Platformie komentarzy odnoszących się do Produktów, za wyjątkiem Produktów leczniczych.
  
  13.1.   Wypowiedzi są anonimowe, Użytkownik jest proszony o wskazanie pseudonimu. Odpowiedzialność za treść wypowiedzi ponosi Użytkownik.
  
  13.2.   Komentarze Użytkowników nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa oraz zawierać:
  
  a) wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami,
  
  b) adresów stron internetowych, odnośników do innych serwisów internetowych,
  
  c) treści o charakterze reklamowym, innych treści o charakterze komercyjnym,
  
  d) danych Użytkowników lub innych osób fizycznych, w szczególności: imienia i nazwiska, miejsca zamieszkania, numeru telefonu lub adresu e-mail,
  
  e) treści o charakterze zniesławiającym, naruszającym dobra osobiste czy stanowiące czyn nieuczciwej konkurencji,
  
  f) treści nieprawdziwych.
  
  13.3.   Komentarze są moderowane przez Usługodawcę, w celu weryfikacji ich zgodności z Regulaminem. Moderator może usunąć komentarz częściowo lub w całości, wprowadzić zmiany redakcyjne i edycyjne, w zależności od poziomu niezastosowania się do Regulaminu.
  
  13.4.   Poprzez umieszczenie komentarza na Platformie, Użytkownik wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z jego wypowiedzi, jej publikowanie na Platformie oraz modyfikowanie we wskazanym wyżej zakresie.

§ 4
Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

Dane osobowe użytkowników Platformy są przetwarzane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w szczególności w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia z dnia 18 lipca 2002 r.
Administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika na platformie w związku z korzystaniem z Usług opisanych w § 3 pkt. 1-7, 9-12 i 14-15 oraz w zakresie danych użytkownika gromadzonych za pomocą plików cookies jest NEUCA S.A. z siedzibą w Toruniu, (87-100), ul. Forteczna 35-37, a w zakresie realizacji usługi „Porada farmaceuty” administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika na Platformie jest Świat Zdrowia Operator Medyczny Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu (87-100), przy ul. Forteczna 35-37.
Podanie danych osobowych przez Użytkowników Platformy jest dobrowolne, jednak konieczne dla realizacji wskazanych w Regulaminie Usług i celów.
Pełna informacja o przetwarzaniu danych osobowych oraz plikach cookies dostępna jest na stronie Polityka prywatności.

§ 5
Ceny i sposoby płatności

Dokonując rezerwacji, Rezerwujący nie ponosi żadnych kosztów związanych z jej realizacją.
Wszystkie ceny wskazane na Platformie Apteline.pl są cenami brutto.
Ceny wskazane na Platformie mogą ulec zmianie. Aktualny katalog Produktów i cen maksymalnych dostępny jest na Platformie. Ceny podane na Platformie są cenami maksymalnymi. Apteka ma prawo sprzedać zarezerwowany Produkt po cenie niższej od prezentowanej na Platformie. Nie dotyczy to leków refundowanych, w stosunku do których obowiązują ceny urzędowe.
Do zawarcia umowy sprzedaży zarezerwowanych Produktów dochodzi w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Za zarezerwowane Produkty Użytkownik płaci podczas odbioru osobistego – gotówką lub kartą płatniczą, zgodnie z akceptowaną w danej Aptece lub Punkcie aptecznym formą płatności.
Na żądanie Rezerwującego, Apteka lub Punkt apteczny, w której dokonany został zakup Produktów, wystawi fakturę VAT.

§ 6
Zakup zarezerwowanych Produktów

O tym, że zarezerwowane Produkty są dostarczone do Apteki i gotowe do odbioru, Rezerwujący zostanie poinformowany za pośrednictwem Platformy, w wiadomości e-mail i SMS-em. Dostawa zarezerwowanych Produktów do Apteki odbywa się w dni robocze przynajmniej raz dziennie. Czas dostawy zarezerwowanych Produktów do Apteki wynosi 24 godziny, za wyjątkiem weekendów i Świąt. W sytuacjach wyjątkowych może się wydłużyć maksymalnie do 48 godzin.
Zakup zarezerwowanych Produktów następuje w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Zamawiający zobowiązany jest do sprawdzenia zgodności zamówienia przed uiszczeniem opłaty za dane zamówienie. Po dokonaniu zakupu, Użytkownik nie ma prawa do roszczeń z tytułu niezgodności z zamówieniem.
Rezerwujący ma możliwość odbioru i zakupu zarezerwowanych Produktów w ciągu 7 dni kalendarzowych liczonych od daty przesłania komunikatu, o którym mowa w pkt. 1. Po tym czasie Rezerwacja zostanie anulowana.

§ 7
Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych innych Użytkowników Platformy oraz praw własności intelektualnej osób trzecich.
Korzystanie z jakichkolwiek usług świadczonych drogą elektroniczną, za pośrednictwem sieci Internet, nieodzownie łączy się z niebezpieczeństwem wystąpienia zagrożeń istniejących w tej sieci. Zagrożeniem takim w szczególności jest niebezpieczeństwo podszywania się pod daną osobę przez inne osoby, narażenie się na otrzymywanie spamu oraz rozprzestrzenianie się złośliwego, a mogącego wyrządzić szkody oprogramowania, takiego jak np.: wirusy komputerowe, konie trojańskie, robaki. W celu uniknięcia zagrożeń, o których mowa wyżej, osoba poruszająca się w Internecie powinna:

a) korzystać z silnych haseł, zawierających minimum 8 znaków, w tym przynajmniej jedną dużą i małą literę oraz cyfry lub znaki specjalne,

b) na używanym przez siebie komputerze korzystać z oprogramowania antywirusowego oraz aplikacji typu firewall,

c) na bieżąco aktualizować używane przez siebie oprogramowanie – sugeruje się włączenie opcji aktualizacji automatycznych,

d) unikać nie budzących zaufania witryn internetowych i nie odbierać poczty internetowej od nieznanych nadawców.
Dla poprawnego działania Platformy konieczne są:

a) komputer, laptop lub inne urządzenie przenośne z dostępem do Internetu,

b) dostęp do poczty elektronicznej,

c) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu monitora lub laptopa: 1024x768 pikseli,

d) przeglądarka internetowa: Internet Explorer w wersji 9.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies; Mozilla Firefox w wersji 27 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies; albo Google Chrome w wersji 33 lub nowszej.

§ 8
Reklamacje

Zgodnie z art. 96 ustawy z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne, produkty lecznicze i wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi/reklamacji. Ewentualny zwrot lub reklamacja są możliwe tylko w przypadku wady jakościowej Produktu lub jego niewłaściwego wydania. W celu dokonania zwrotu/reklamacji zakupionych Produktów leczniczych lub wyrobów medycznych Użytkownik obowiązany jest skontaktować się z wybraną Apteką lub punktem Aptecznym, w której zakupił i odebrał zarezerwowane Produkty i ustalić warunki zwrotu.
Pozostałe Produkty, nie będące Produktami leczniczymi ani wyrobami medycznymi, tj. np. kosmetyki, środki higieniczne, suplementy diety nie podlegają zwrotowi chyba że zostanie stwierdzona wada jakościowa Produktu. Platforma Apteline.pl służy do rezerwacji Produktów. Platforma Apteline.pl nie prowadzi sprzedaży, a zatem usługa realizowana przez Platformę nie jest sprzedażą wysyłkową i nie podlega regulacji przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w zakresie możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość w rozumieniu tychże przepisów.
Zapytania związane z realizacją Rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Apteline.pl przyjmowane są pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), lub elektronicznie pod adresem pomoc@apteline.pl.
Reklamacji podlegają kwestie związane ze świadczeniem Usług Rezerwacji Produktów lub z działaniem Platformy. Przyjmowane są one pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), lub elektronicznie pod adresem pomoc@apteline.pl.
Zgłoszone reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 7 dni roboczych od ich wpływu.
Decyzja Usługodawcy w przedmiocie uwzględnienia bądź nieuwzględnienia zgłoszonej reklamacji ma charakter ostateczny i powiadomienie osoby, która wniosła reklamację o wynikach postępowania reklamacyjnego, wyczerpuje wewnętrzny tryb tego postępowania.

§ 9
Treści medyczne i farmaceutyczne
zamieszczane na Platformie Apteline.pl

Zarówno informacje o tematyce zdrowotnej i farmaceutycznej publikowane na Platformie, jak i Usługa Porada farmaceuty, nie stanowią porad o charakterze medycznym. Treści te mają charakter informacyjny i nie mogą być traktowane jako specjalistyczne porady medyczne, forma diagnozy lub zalecenia w zakresie leczenia; nie mogą one zastępować specjalistycznych badań lekarskich ani profesjonalnego doradztwa medycznego.
Przed zastosowaniem leków oraz przed rozpoczęciem leczenia bądź terapii należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą. Użytkownik, kierując się wyłącznie informacjami uzyskanymi za pośrednictwem Platformy, działa na własną odpowiedzialność. W szczególności brak ostrzeżenia dotyczącego skutków stosowania określonego leku lub kombinacji leków nie może być poczytywany przez Użytkownika jako wskazanie, że taki lek lub kombinacja leków jest bezpieczna, skuteczna lub właściwa dla Użytkownika lub innych osób. Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z całym opisem leku umieszczonym na opakowaniu lub w dołączonej do leku ulotce, aby w pełni zrozumieć jego działanie, zastosowania oraz efekty uboczne.
Treści publikowane na Platformie w szczególności znaki towarowe, nazwy produktów, wzory opakowań, wizerunek osób, zdjęcia, podlegają ochronie prawa, w szczególności są chronione prawami autorskimi przysługującymi ich autorom, Usługodawcy, licencjodawcom wobec czego zabronione jest jakiekolwiek ich kopiowanie w celu dalszej publikacji czy rozpowszechniania.

§ 10
Postanowienia końcowe

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Regulaminu świadczenia Usług na Platformie w każdym momencie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Platformy. O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany poprzez wiadomość e-mail na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.
Informacje handlowe zawarte na Platformie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie mogą być podstawą jakichkolwiek roszczeń wobec Aptek oraz Usługodawcy.
Platforma przeznaczona jest dla Użytkowników, którymi mogą być wyłącznie osoby fizyczne dokonujące rezerwacji w celu nabycia Produktów w celach niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Zabronione jest pozyskiwanie danych z Platformy dotyczących cen oraz dostępności Produktów w Aptekach, w celach innych niż wskazane w Regulaminie. Usługodawca zastrzega, że naruszenie tego postanowienia będzie skutkowało zablokowaniem możliwości korzystania z Usług za pośrednictwem Platformy dla takiego Użytkownika.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w następstwie przerwy lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu Platformy, zaistniałych z przyczyn od niego niezależnych.
Usługodawca zastrzega sobie możliwość – po uprzednim poinformowaniu Użytkowników – wycofania lub modyfikacji określonych Usług Platformy z dowolnych przyczyn (np. ze względu na ochronę prywatności lub innych prawnych względów związanych z zawartością lub sposobem działania Platformy), jak również zastrzega sobie prawo do przejściowego uniemożliwienia dostępu do Usług Platformy, np. ze względu na czynności techniczne, konserwacyjne albo związane z modyfikacją usług Platformy.
Wszelkie znaki towarowe i nazwy wykorzystane w ramach prezentacji Produktów lub Usług oferowanych za pośrednictwem Platformy użyte zostały jedynie w celach informacyjnych oraz w celach identyfikacji Produktu lub Usługi.
Treści, zdjęcia i materiały publikowane na Platformie chronione są prawami autorskimi.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa.

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 01.02.2022 r.

§ 1
Definicje

UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące, także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych.
REZERWUJĄCY – Użytkownik, który dokonał rezerwacji (zamówienia) Produktu za pośrednictwem Platformy Apteline.pl i zadeklarował chęć nabycia zarezerwowanego Produktu w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
KONTO (KONTO UŻYTKOWNIKA) – podstrona Platformy, w ramach której gromadzone są m.in. informacje o Użytkownikach na Platformie oraz o składanych przez Użytkownika zamówieniach. Z platformy można korzystać zarówno mając Konto, jak i nie mając Konta.
PLATFORMA – serwis internetowy Apteline.pl pod adresem https://apteline.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy usługi na rzecz Użytkowników.
REGULAMIN – niniejszy dokument.
REJESTRACJA – jednorazowa czynność polegająca na utworzeniu przez Użytkownika Konta, dokonana z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Usługodawcę na Platformie.
USŁUGA ELEKTRONICZNA (USŁUGA) – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy.
USŁUGODAWCA – NEUCA S.A. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Toruniu - VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000049872, NIP: 8790017162, kapitał zakładowy 4 468 312 złotych opłacony w całości, a w zakresie usługi „Porada farmaceuty” – NEUCA MED sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Toruniu - VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000476039, NIP: 9562304388, kapitał zakładowy 56 000 000 złotych.
PRODUKT – Produkt leczniczy, wyrób medyczny, suplement diety, środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, suplement diety, środek kosmetyczny, środek higieniczny, przedmiot do pielęgnacji niemowląt i chorych, środek spożywczy zawierający w swoim składzie farmakopealne naturalne składniki pochodzenia roślinnego, środek dezynfekcyjny stosowany w medycynie, którego dostępność we wskazanej Aptece lub Punkcie aptecznym jest rezerwowana przez Rezerwującego za pośrednictwem Platformy Apteline.pl i nabywany przez Rezerwującego w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
REZERWACJA PRODUKTU (REZERWACJA, ZAMÓWIENIE) – usługa świadczona elektronicznie przez Usługodawcę, polegająca na rezerwacji przez Rezerwującego dostępności Produktu we wskazanej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym, dokonana za pośrednictwem Platformy Apteline.pl, umożliwiająca Aptece lub Punktowi aptecznemu zapewnienie jego dostępności w chwili zakupu Produktu przez Rezerwującego, na zasadach określonych w Regulaminie.
POTWIERDZENIE REZERWACJI – potwierdzenie wysłane z Platformy Apteline.pl do Rezerwującego po dokonaniu Rezerwacji poprzez komunikat na Platformie i wiadomość e-mail, zawierające warunki handlowe, na jakich Rezerwujący zadeklarował chęć nabycia danego Produktu lub grupy Produktów w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym.
CENA MAKSYMALNA PRODUKTU - maksymalna cena za jaką oznaczony nią Produkt może być nabyty przez Rezerwującego w wybranej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym. Cena sprzedaży ustalana przez Aptekę nie może być wyższa niż maksymalna wskazana na Platformie Apteline.pl, może być za to niższa.
PORADA FARMACEUTY – usługa polegająca na uzyskaniu porady i informacji dotyczących np. działania i stosowania produktów leczniczych i wyrobów medycznych dostępnych w Aptece za pośrednictwem czatu na Platformie lub telefonu, pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), udzielana przez osoby posiadające tytuł zawodowy magistra farmacji, współpracujące z NEUCA MED sp. z o.o. w Toruniu.
PLIKI COOKIE (tzw. ciasteczka) – pliki tekstowe zapisywane w pamięci (np. dysku twardym) urządzenia końcowego Użytkownika. Szczegółowe informacje dotyczące cookies znajdują się w Polityce prywatności.
DZIEŃ ROBOCZY – jeden z dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
KOSZYK – element funkcjonalny Platformy, który umożliwia Użytkownikowi dokonanie rezerwacji Produktów za pośrednictwem strony internetowej.

§ 2
Postanowienia ogólne i oferta

Świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy Apteline.pl usługa polega na udostępnieniu Użytkownikowi informacji z zakresu szeroko pojętej ochrony zdrowia oraz na umożliwieniu Użytkownikowi dokonywania rezerwacji wybranych Produktów w celu zapewnienia ich dostępności we wskazanej przez niego Aptece lub Punkcie aptecznym.
Apteline.pl jest platformą rezerwacyjną. Na Platformie nie dokonuje się sprzedaży Produktów (nie dokonuje się sprzedaży wysyłkowej Produktów, a Usługodawca nie prowadzi apteki internetowej) – zakup zarezerwowanych Produktów i ich odbiór następuje w Aptece lub Punkcie aptecznym wybranym przez Rezerwującego.
Weryfikacji recepty oraz uprawnień refundacyjnych dokonuje każdorazowo farmaceuta, w chwili sprzedaży Produktu.
Korzystanie z treści zawartych na Platformie Apteline.pl, w tym dokonywanie rezerwacji Produktów na Platformie, nie wymaga rejestracji Użytkownika, za wyjątkiem sytuacji opisanej w pkt 5 poniżej.
Rejestracja jest wymagana w przypadku dokonywania rezerwacji produktów leczniczych, psychoaktywnych objętych ograniczeniem w wydawaniu w ramach jednorazowej sprzedaży, zgodnie z aktualnie obowiązującym w tym przedmiocie rozporządzeniem Ministra Zdrowia.
Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany oferty produktów w każdym czasie, ewentualne zmiany nie obejmują złożonych już zamówień.
Usługodawca ma prawo wprowadzania tymczasowych lub stałych ograniczeń dotyczących zamówień, z uwagi na produkty nim objęte, w formie:
a) ustalenia limitu opakowań dla danego produktu objętego jednym zamówieniem,

b) ustalenia limitu dziennej liczby zamówień składanych przez jednego Użytkownika.
Opisy Produktów znajdujących się na Portalu służą wyłącznie celom informacyjnym oraz identyfikacyjnym. Przed rozpoczęciem leczenia lub terapii oraz użyciem konkretnego produktu leczniczego należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą oraz zapoznać się z treścią ulotki dołączonej do opakowania, zawierającej wskazania i przeciwwskazania, dane dotyczące działań niepożądanych i dawkowania, oraz informacje dotyczące stosowania produktu leczniczego, gdyż każdy lek niewłaściwie stosowany może zagrażać życiu lub zdrowiu.
Informacje o Produkcie oraz zdjęcia opakowań Produktów są regularnie aktualizowane w oparciu o informacje od producentów. Decyzji o odbiorze i zakupie Produktu w Aptece lub Puncie aptecznym, Użytkownik nie powinien opierać kierując się wyłącznie zdjęciem opakowania Produktu umieszczonym na Platformie lub opisem Informacji o Produkcie, ponieważ mogą one ulec zmianie. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości na temat zarezerwowanego Produktu powinien zweryfikować i skonsultować niniejsze kwestie z Farmaceutą wydającym Produkt.
Użytkownik podczas odbioru w Aptece lub Punkcie aptecznym podejmuje decyzję o zakupie zarezerwowanego Produktu wydawanego przez Farmaceutę. Powinien zweryfikować zgodność wydawanego Produktu z zamówieniem na Platformie. W przypadku niezgodności bądź jakichkolwiek wątpliwości co do wydawanego Produktu, Użytkownik powinien zweryfikować oraz skonsultować niniejsze kwestie z Farmaceutą wydającym Produkt. Użytkownik może zawsze odstąpić od zakupu zarezerwowanego Produktu bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu.
W związku z wynikającym z art. 71a ust. 2 oraz ust. 3 ustawy z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne ograniczeniem obrotu detalicznego produktami leczniczymi dostępnymi bez recepty zawierającymi substancje o działaniu psychoaktywnym, Apteka lub Punkt apteczny odmówią wydania produktu leczniczego zawierającego substancję o działaniu psychoaktywnym, w ramach jednorazowej sprzedaży ze względu na maksymalny poziom zawartości w nich określonej substancji o działaniu psychoaktywnym niezbędny do przeprowadzenia skutecznej terapii w dopuszczalnym okresie bezpiecznego leczenia dla jednej osoby, z wyłączeniem produktów leczniczych wydawanych z przepisu lekarza. Poza tym Apteka lub Punkt apteczny odmówią wydania produktu leczniczego zawierającego substancję o działaniu psychoaktywnym i osobie, która nie ukończyła 18 roku życia, lub jeżeli uznają, że produkt leczniczy może zostać wykorzystany w celach pozamedycznych lub spowodować zagrożenie dla zdrowia i życia. Ponadto zgodnie z art. 96 ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 6 września 2001 r. – Prawo farmaceutyczne farmaceuta lub technik farmaceutyczny mogą odmówić wydania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego jeżeli wystąpi uzasadnione podejrzenie, że produkt leczniczy, wyrób medyczny lub środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, który ma zostać wydany z Apteki lub Punktu aptecznego, może być zastosowany w celu pozamedycznym lub gdy recepta lub zapotrzebowanie, które mają być podstawą wydania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego, nie są autentyczne, jak również gdy osoba, która przedstawiła receptę do realizacji, nie ukończyła 13. roku życia lub zachodzi uzasadnione podejrzenie co do wieku osoby, dla której została wystawiona.

§ 3
Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy Apteline.pl następujące Usługi:
1. Konto Użytkownika na Platformie. Aby założyć Konto, należy zarejestrować się na Platformie, podając:
  a) imię,
  
  b) nazwisko,
  
  c) adres e-mail,
  
  d) numer telefonu,
  
  e) hasło dostępu do Platformy. Hasło musi zawierać minimum 8 znaków i przynajmniej jedną dużą i małą literę oraz cyfry lub znaki specjalne.
  
  1.1. Warunkiem rejestracji jest oświadczenie, że Użytkownik zna i akceptuje Regulamin Apteline.pl.
  
  1.2. Założenie Konta daje Użytkownikowi dostęp do następujących funkcjonalności:
  
  a) wgląd do własnych danych wymienionych w ust. 1 oraz możliwość ich modyfikacji,
  
  b) podgląd historii dokonanych rezerwacji,
  
  c) podgląd statusu dokonanych rezerwacji,
  
  d) zapis, modyfikacja i podgląd listy Produktów oznaczonych przez Użytkownika jako „ulubione”,
  
  e) przygotowanie i zapisanie listy rezerwacji cyklicznych,
  
  f) zapisanie i modyfikacja wybranej Apteki lub Punktu aptecznego jako punktu zakupu,
  
  g) możliwość Rezerwacji produktów leczniczych zawierających substancje psychoaktywne, objęte ograniczeniem w wydawaniu w ramach jednorazowej sprzedaży, zgodnie z aktualnie obowiązującym w tym przedmiocie rozporządzeniem Ministra Zdrowia.
  
  1.3. Usunięcie Konta. Użytkownik może wnioskować u usunięcie Konta w każdej chwili poprzez kontakt mailowy z obsługą serwisu. Wniosek Użytkownika o usunięcie konta jest wiążący dla Usługodawcy. Usunięcie Konta wiąże się z usunięciem wszelkich danych osobowych Użytkownika zapisanych na Koncie. Usunięcie Konta nie wiąże się z automatycznym usunięciem danych osobowych związanych z historią Rezerwacji dokonanych przez Użytkownika. Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce prywatności.
2. Rezerwacja dostępności Produktów z możliwością ich zakupu i odbioru w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym. Usługa umożliwia Użytkownikowi dodanie wybranych Produktów do Koszyka i zarezerwowaniu ich dostępności w wybranej Aptece lub Punkcie aptecznym. Rezerwacja odbywa się w następujących krokach:
  
  2.1. Wybór rezerwowanych Produktów poprzez dodanie ich do Koszyka. Użytkownik może zamówić Produkt do wysokości limitu określonego przez Usługodawcę na dany Produkt. Liczba Produktów dostępnych do Rezerwacji przez jednego Użytkownika jest ograniczona. O każdym braku możliwości dokonania Rezerwacji danego Produktu – zarówno z powodu braku jego dostępności w magazynach, jak i z powodu dokonania Rezerwacji powyżej limitu – Użytkownik zostanie powiadomiony za pomocą stosownego komunikatu na Platformie.
  
  2.2. Potwierdzenie przez Użytkownika dokonania Rezerwacji wybranych Produktów.
  
  2.3. Jeśli Rezerwujący posiada Konto na Platformie, dane Rezerwującego uzupełniają się automatycznie po jego zalogowaniu. Jeżeli Rezerwujący nie posiada Konta, może je założyć w trakcie dokonywania Rezerwacji lub też dokonać Rezerwacji bez zakładania konta, podając swoje dane niezbędne do realizacji usługi, tj.: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu. W przypadku wątpliwości co do prawidłowości podanych przez Rezerwującego danych, Usługodawca może kontaktować się telefonicznie lub mailowo w celu potwierdzenia ich poprawności.
  
  2.4. Wybór Apteki lub Punktu aptecznego, w którym Rezerwujący dokona zakupu zarezerwowanych za pośrednictwem Platformy Produktów. Użytkownik dokonuje wyboru spośród wskazanych na liście Aptek lub Punktów aptecznych. Jeżeli Użytkownik zgodził się na udostępnienie lokalizacji, portal zasugeruje Aptekę lub Punkt apteczny położone najbliżej.
  
  2.5. Akceptacja dokonanej Rezerwacji oraz akceptacja Regulaminu świadczenia usług i Polityki prywatności na Platformie.
  
  2.6. Po akceptacji dokonanej Rezerwacji Rezerwujący otrzyma potwierdzenie dokonania Rezerwacji poprzez komunikat na Platformie oraz e-mail.
  
  2.7. Jeśli, mimo potwierdzenia Rezerwacji, o której mowa w punkcie 2.6., jej realizacja stanie się niemożliwa, Rezerwujący zostanie o tym poinformowany poprzez e-mail i/lub telefonicznie.
  
  2.8. Dobrowolny udział w ankiecie dotyczącej badania satysfakcji Rezerwującego z korzystania z Usługi i Platformy, w celu dbania o satysfakcję klienta, wysoką jakość oferowanej Usługi i doskonalenie Platformy. Usługodawca prześle do Rezerwującego, za pośrednictwem poczty elektronicznej, ankietę służącą uzyskaniu od Rezerwującego opinii na temat dokonanej na Platformie Apteline.pl rezerwacji. Użytkownik nie ma obowiązku wzięcia udziału w ankiecie. Odmowa udziału w ankiecie nie wpływa ma możliwość korzystania z usług Platformy Apteline.pl.
3. Rezerwacja bez zakładania Konta Użytkownika. Warunkiem złożenia Rezerwacji jest oświadczenie, że Użytkownik zna i akceptuje Regulamin Apteline.pl. Aby złożyć Rezerwację bez zakładania Konta, Użytkownik podaje:
  
  a) imię,
  
  b) nazwisko,
  
  c) adres e-mail,
  
  d) numer telefonu.
  
  Rezerwacja bez zakładania Konta przebiega w sposób opisany w pkt. 2.
4. Zmiany w rezerwacji. Rezerwujący może dokonać zmian w Koszyku do momentu potwierdzenia Rezerwacji. Po potwierdzeniu jakiekolwiek zmiany w Rezerwacji nie będą możliwe do wprowadzenia, pozostaje natomiast możliwość anulowania przez Użytkownika całości Rezerwacji (poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 800 800 600 lub mailowo na pomoc@apteline.pl) i dokonania jej ponownie z poprawnymi danymi.
5. Odbiór części zamówienia. Użytkownik ma możliwość odbioru części zarezerwowanych Produktów. Zakup dokonuje się w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Użytkownik może zrezygnować z części Produktów zarezerwowanych, płacąc i odbierając tylko te Produkty, które decyduje się kupić.
6. Newsletter. Zapis na newsletter odbywa się poprzez podanie adresu e-mail, akceptację regulaminu w zakresie usługi Newslettera i kliknięcie w przycisk "Zapisz się". Poprzez newsletter Użytkownikowi będą przesyłane przez Usługodawcę informacje dotyczące promocji i nowości w leczeniu, informacje handlowe, marketingowe Produktów i usług własnych Usługodawcy oraz podmiotów współpracujących. Zapis na newsletter jest dobrowolny i nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może zrezygnować z otrzymywania newslettera korzystając z linku zamieszczonego w każdym newsletterze, zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
7. Otrzymywanie informacji marketingowych dot. podmiotów współpracujących z NEUCA S.A. (właściciela Apteline.pl). Zakładając konto lub dokonując rezerwacji użytkownik ma możliwość wyrażenia zgody na przetwarzanie podanych przez siebie danych osobowych oraz informacji o zarezerwowanych produktach i usługach przez NEUCA S.A. w celu otrzymywania informacji dotyczących produktów i usług prozdrowotnych podmiotów współpracujących z NEUCA S.A., dostosowanych do potrzeb Użytkownika. Zgoda na otrzymywanie informacji marketingowych jest dobrowolna i brak zgody nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może w każdym czasie wycofać zgodę zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
8. Przeprowadzanie badań rynkowych. Za zgodą Użytkownika dane podane przez niego w procesie zakładania konta lub składania rezerwacji, w tym informacji o zarezerwowanych produktach będą przetwarzane w celu przeprowadzania badań rynkowych. Zgoda na przeprowadzanie badań rynkowych jest dobrowolna i brak zgody nie wpływa na pozostałe usługi. Użytkownik może w każdym czasie wycofać zgodę zgłaszając to poprzez email pomoc@apteline.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://apteline.pl/contacts lub pisemnie na adres NEUCA S.A. 87-100 Toruń, ul. Forteczna 35-37, ale nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
9. Dodaj do ulubionych. Usługa ta polega na dodaniu wybranego Produktu do listy ulubionych, dostępna jest dla zalogowanych Użytkowników i wymaga założenia Konta Użytkownika.
10. Powiadomienie o dostępności. Usługa ta polega na powiadomieniu Użytkownika o tym, że dany Produkt jest ponownie dostępny w Apteline.pl. Usługa ta dostępna jest dla wszystkich Użytkowników (zalogowanych i niezalogowanych). Aby z niej skorzystać, Użytkownik powinien: kliknąć przycisk „Powiadom mnie o dostępności” na karcie Produktu i podać swój adres e-mail. Użytkownik otrzyma wiadomość mailową, na podany przez siebie adres e-mail, gdy Produkt będzie ponownie dostępny.
11. Porada farmaceuty. Użytkownik może za pośrednictwem czatu na Platformie, wiadomości e-mail wysłanej na adres farmaceuta@apteline.pl lub telefonicznie, pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora) uzyskać informację lub poradę farmaceuty w zakresie działania i stosowania produktów leczniczych i wyrobów medycznych. Do Usługi „Porada farmaceuty” stosuje się § 9 Regulaminu. Farmaceuta może na prośbę Użytkownika i za jego zgodą złożyć nowe zamówienie w jego imieniu.
12. Formularz kontaktowy. Użytkownik może – za pośrednictwem formularza kontaktowego na https://apteline.pl/contacts – uzyskać odpowiedź na zadane pytanie w zakresie dotyczącym funkcjonalności Platformy, Konta i treści zamieszczonych na Platformie. Warunkiem zadania pytania poprzez formularz kontaktowy jest podanie adresu e-mail, wpisanie treści pytania, kliknięcie przycisku „Wyślij wiadomość”.
13. Komentarz Użytkownika. Użytkownicy mają możliwość zamieszczania na Platformie komentarzy odnoszących się do Produktów, za wyjątkiem Produktów leczniczych.
  
  13.1.   Wypowiedzi są anonimowe, Użytkownik jest proszony o wskazanie pseudonimu. Odpowiedzialność za treść wypowiedzi ponosi Użytkownik.
  
  13.2.   Komentarze Użytkowników nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa oraz zawierać:
  
  a) wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami,
  
  b) adresów stron internetowych, odnośników do innych serwisów internetowych,
  
  c) treści o charakterze reklamowym, innych treści o charakterze komercyjnym,
  
  d) danych Użytkowników lub innych osób fizycznych, w szczególności: imienia i nazwiska, miejsca zamieszkania, numeru telefonu lub adresu e-mail,
  
  e) treści o charakterze zniesławiającym, naruszającym dobra osobiste czy stanowiące czyn nieuczciwej konkurencji,
  
  f) treści nieprawdziwych.
  
  13.3.   Komentarze są moderowane przez Usługodawcę, w celu weryfikacji ich zgodności z Regulaminem. Moderator może usunąć komentarz częściowo lub w całości, wprowadzić zmiany redakcyjne i edycyjne, w zależności od poziomu niezastosowania się do Regulaminu.
  
  13.4.   Poprzez umieszczenie komentarza na Platformie, Użytkownik wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z jego wypowiedzi, jej publikowanie na Platformie oraz modyfikowanie we wskazanym wyżej zakresie.

§ 4
Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

Dane osobowe użytkowników Platformy są przetwarzane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w szczególności w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia z dnia 18 lipca 2002 r.
Administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika na platformie w związku z korzystaniem z Usług opisanych w § 3 pkt. 1-7, 9-12 i 14-15 oraz w zakresie danych użytkownika gromadzonych za pomocą plików cookies jest NEUCA S.A. z siedzibą w Toruniu, (87-100), ul. Forteczna 35-37, a w zakresie realizacji usługi „Porada farmaceuty” administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika na Platformie jest NEUCA MED Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu (87-100), przy ul. Forteczna 35-37.
Podanie danych osobowych przez Użytkowników Platformy jest dobrowolne, jednak konieczne dla realizacji wskazanych w Regulaminie Usług i celów.
Pełna informacja o przetwarzaniu danych osobowych oraz plikach cookies dostępna jest na stronie Polityka prywatności.

§ 5
Ceny i sposoby płatności

Dokonując rezerwacji, Rezerwujący nie ponosi żadnych kosztów związanych z jej realizacją.
Wszystkie ceny wskazane na Platformie Apteline.pl są cenami brutto.
Ceny wskazane na Platformie mogą ulec zmianie. Aktualny katalog Produktów i cen maksymalnych dostępny jest na Platformie. Ceny podane na Platformie są cenami maksymalnymi. Apteka ma prawo sprzedać zarezerwowany Produkt po cenie niższej od prezentowanej na Platformie. Nie dotyczy to leków refundowanych, w stosunku do których obowiązują ceny urzędowe.
Do zawarcia umowy sprzedaży zarezerwowanych Produktów dochodzi w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Za zarezerwowane Produkty Użytkownik płaci podczas odbioru osobistego – gotówką lub kartą płatniczą, zgodnie z akceptowaną w danej Aptece lub Punkcie aptecznym formą płatności.
Na żądanie Rezerwującego, Apteka lub Punkt apteczny, w której dokonany został zakup Produktów, wystawi fakturę VAT.

§ 6
Zakup zarezerwowanych Produktów

O tym, że zarezerwowane Produkty są dostarczone do Apteki i gotowe do odbioru, Rezerwujący zostanie poinformowany za pośrednictwem Platformy, w wiadomości e-mail i SMS-em. Dostawa zarezerwowanych Produktów do Apteki odbywa się w dni robocze przynajmniej raz dziennie. Czas dostawy zarezerwowanych Produktów do Apteki wynosi 24 godziny, za wyjątkiem weekendów i Świąt. W sytuacjach wyjątkowych może się wydłużyć maksymalnie do 48 godzin.
Zakup zarezerwowanych Produktów następuje w wybranej przez Użytkownika Aptece lub Punkcie aptecznym. Zamawiający zobowiązany jest do sprawdzenia zgodności zamówienia przed uiszczeniem opłaty za dane zamówienie. Po dokonaniu zakupu, Użytkownik nie ma prawa do roszczeń z tytułu niezgodności z zamówieniem.
Rezerwujący ma możliwość odbioru i zakupu zarezerwowanych Produktów w ciągu 7 dni kalendarzowych liczonych od daty przesłania komunikatu, o którym mowa w pkt. 1. Po tym czasie Rezerwacja zostanie anulowana.

§ 7
Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych innych Użytkowników Platformy oraz praw własności intelektualnej osób trzecich.
Korzystanie z jakichkolwiek usług świadczonych drogą elektroniczną, za pośrednictwem sieci Internet, nieodzownie łączy się z niebezpieczeństwem wystąpienia zagrożeń istniejących w tej sieci. Zagrożeniem takim w szczególności jest niebezpieczeństwo podszywania się pod daną osobę przez inne osoby, narażenie się na otrzymywanie spamu oraz rozprzestrzenianie się złośliwego, a mogącego wyrządzić szkody oprogramowania, takiego jak np.: wirusy komputerowe, konie trojańskie, robaki. W celu uniknięcia zagrożeń, o których mowa wyżej, osoba poruszająca się w Internecie powinna:

a) korzystać z silnych haseł, zawierających minimum 8 znaków, w tym przynajmniej jedną dużą i małą literę oraz cyfry lub znaki specjalne,

b) na używanym przez siebie komputerze korzystać z oprogramowania antywirusowego oraz aplikacji typu firewall,

c) na bieżąco aktualizować używane przez siebie oprogramowanie – sugeruje się włączenie opcji aktualizacji automatycznych,

d) unikać nie budzących zaufania witryn internetowych i nie odbierać poczty internetowej od nieznanych nadawców.
Dla poprawnego działania Platformy konieczne są:

a) komputer, laptop lub inne urządzenie przenośne z dostępem do Internetu,

b) dostęp do poczty elektronicznej,

c) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu monitora lub laptopa: 1024x768 pikseli,

d) przeglądarka internetowa: Internet Explorer w wersji 9.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies; Mozilla Firefox w wersji 27 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies; albo Google Chrome w wersji 33 lub nowszej.

§ 8
Reklamacje

Zgodnie z art. 96 ustawy z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne, produkty lecznicze i wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi/reklamacji. Ewentualny zwrot lub reklamacja są możliwe tylko w przypadku wady jakościowej Produktu lub jego niewłaściwego wydania. W celu dokonania zwrotu/reklamacji zakupionych Produktów leczniczych lub wyrobów medycznych Użytkownik obowiązany jest skontaktować się z wybraną Apteką lub punktem Aptecznym, w której zakupił i odebrał zarezerwowane Produkty i ustalić warunki zwrotu.
Pozostałe Produkty, nie będące Produktami leczniczymi ani wyrobami medycznymi, tj. np. kosmetyki, środki higieniczne, suplementy diety nie podlegają zwrotowi chyba że zostanie stwierdzona wada jakościowa Produktu. Platforma Apteline.pl służy do rezerwacji Produktów. Platforma Apteline.pl nie prowadzi sprzedaży, a zatem usługa realizowana przez Platformę nie jest sprzedażą wysyłkową i nie podlega regulacji przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w zakresie możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość w rozumieniu tychże przepisów.
Zapytania związane z realizacją Rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Apteline.pl przyjmowane są pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), lub elektronicznie pod adresem pomoc@apteline.pl.
Reklamacji podlegają kwestie związane ze świadczeniem Usług Rezerwacji Produktów lub z działaniem Platformy. Przyjmowane są one pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), lub elektronicznie pod adresem pomoc@apteline.pl.
Zgłoszone reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 7 dni roboczych od ich wpływu.
Decyzja Usługodawcy w przedmiocie uwzględnienia bądź nieuwzględnienia zgłoszonej reklamacji ma charakter ostateczny i powiadomienie osoby, która wniosła reklamację o wynikach postępowania reklamacyjnego, wyczerpuje wewnętrzny tryb tego postępowania.

§ 9
Treści medyczne i farmaceutyczne
zamieszczane na Platformie Apteline.pl

Zarówno informacje o tematyce zdrowotnej i farmaceutycznej publikowane na Platformie, jak i Usługa Porada farmaceuty, nie stanowią porad o charakterze medycznym. Treści te mają charakter informacyjny i nie mogą być traktowane jako specjalistyczne porady medyczne, forma diagnozy lub zalecenia w zakresie leczenia; nie mogą one zastępować specjalistycznych badań lekarskich ani profesjonalnego doradztwa medycznego.
Przed zastosowaniem leków oraz przed rozpoczęciem leczenia bądź terapii należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą. Użytkownik, kierując się wyłącznie informacjami uzyskanymi za pośrednictwem Platformy, działa na własną odpowiedzialność. W szczególności brak ostrzeżenia dotyczącego skutków stosowania określonego leku lub kombinacji leków nie może być poczytywany przez Użytkownika jako wskazanie, że taki lek lub kombinacja leków jest bezpieczna, skuteczna lub właściwa dla Użytkownika lub innych osób. Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z całym opisem leku umieszczonym na opakowaniu lub w dołączonej do leku ulotce, aby w pełni zrozumieć jego działanie, zastosowania oraz efekty uboczne.
Treści publikowane na Platformie w szczególności znaki towarowe, nazwy produktów, wzory opakowań, wizerunek osób, zdjęcia, podlegają ochronie prawa, w szczególności są chronione prawami autorskimi przysługującymi ich autorom, Usługodawcy, licencjodawcom wobec czego zabronione jest jakiekolwiek ich kopiowanie w celu dalszej publikacji czy rozpowszechniania.

§ 10
Postanowienia końcowe

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Regulaminu świadczenia Usług na Platformie w każdym momencie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Platformy. O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany poprzez wiadomość e-mail na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.
Informacje handlowe zawarte na Platformie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie mogą być podstawą jakichkolwiek roszczeń wobec Aptek oraz Usługodawcy.
Platforma przeznaczona jest dla Użytkowników, którymi mogą być wyłącznie osoby fizyczne dokonujące rezerwacji w celu nabycia Produktów w celach niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Zabronione jest pozyskiwanie danych z Platformy dotyczących cen oraz dostępności Produktów w Aptekach, w celach innych niż wskazane w Regulaminie. Usługodawca zastrzega, że naruszenie tego postanowienia będzie skutkowało zablokowaniem możliwości korzystania z Usług za pośrednictwem Platformy dla takiego Użytkownika.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w następstwie przerwy lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu Platformy, zaistniałych z przyczyn od niego niezależnych.
Usługodawca zastrzega sobie możliwość – po uprzednim poinformowaniu Użytkowników – wycofania lub modyfikacji określonych Usług Platformy z dowolnych przyczyn (np. ze względu na ochronę prywatności lub innych prawnych względów związanych z zawartością lub sposobem działania Platformy), jak również zastrzega sobie prawo do przejściowego uniemożliwienia dostępu do Usług Platformy, np. ze względu na czynności techniczne, konserwacyjne albo związane z modyfikacją usług Platformy.
Wszelkie znaki towarowe i nazwy wykorzystane w ramach prezentacji Produktów lub Usług oferowanych za pośrednictwem Platformy użyte zostały jedynie w celach informacyjnych oraz w celach identyfikacji Produktu lub Usługi.
Treści, zdjęcia i materiały publikowane na Platformie chronione są prawami autorskimi.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa.

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 01.04.2020 r.

§ 1
Definicje

UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące, także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych.
REZERWUJĄCY – Użytkownik, który dokonał rezerwacji (zamówienia) Produktu za pośrednictwem Platformy Apteline.pl i zadeklarował chęć nabycia zarezerwowanego Produktu w wybranej Aptece.
KONTO (KONTO UŻYTKOWNIKA) – podstrona Platformy, w ramach której gromadzone są m.in. informacje o Użytkownikach na Platformie oraz o składanych przez Użytkownika zamówieniach. Z platformy można korzystać zarówno mając Konto, jak i nie mając Konta.
PLATFORMA – serwis internetowy pod adresem www.Apteline.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy usługi na rzecz Użytkowników.
REGULAMIN – niniejszy dokument.
REJESTRACJA – jednorazowa czynność polegająca na utworzeniu przez Użytkownika Konta, dokonana z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Usługodawcę na Platformie.
USŁUGA ELEKTRONICZNA (USŁUGA) – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy.
USŁUGODAWCA – NEUCA S.A. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Toruniu - VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000049872, NIP: 8790017162, kapitał zakładowy 4 536 537 złotych opłacony w całości, a w zakresie usługi „Porada farmaceuty” – Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Toruniu - VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000476039, NIP: 9562304388, kapitał zakładowy 77 100 000 złotych.
PRODUKT – Produkt leczniczy, wyrób medyczny, suplement diety, środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, suplement diety, środek kosmetyczny, środek higieniczny, przedmiot do pielęgnacji niemowląt i chorych, środek spożywczy zawierający w swoim składzie farmakopealne naturalne składniki pochodzenia roślinnego, środek dezynfekcyjny stosowany w medycynie, którego dostępność we wskazanej Aptece jest rezerwowana przez Rezerwującego za pośrednictwem Platformy Apteline.pl i nabywany przez Rezerwującego we wskazanej Aptece.
REZERWACJA PRODUKTU (REZERWACJA, ZAMÓWIENIE) – usługa świadczona elektronicznie przez Usługodawcę, polegająca na rezerwacji przez Rezerwującego dostępności Produktu we wskazanej przez niego Aptece, dokonana za pośrednictwem Platformy Apteline.pl, umożliwiająca Aptece zapewnienie jego dostępności w chwili zakupu Produktu przez Rezerwującego, na zasadach określonych w Regulaminie. Jeżeli Użytkownik dokonuje rezerwacji Produktu za pośrednictwem aplikacji mobilnej możliwa jest rezerwacja Produktu bezpośrednio ze stanów Apteki. Wówczas Użytkownik dokonuje rezerwacji Produktu w konkretnej, wskazanej przez siebie Aptece, po cenie obowiązującej w tej Aptece.
APLIKACJA MOBILNA – oprogramowanie działające na urządzeniach przenośnych, takich jak telefony komórkowe, smartfony, palmtopy czy tablety, za pomocą której można dokonać rezerwacji Produktu. Na aplikacji mobilnej dostępna jest funkcjonalność „Znajdź aptekę z dostępnym lekiem".
POTWIERDZENIE REZERWACJI – potwierdzenie wysłane z Platformy Apteline.pl do Rezerwującego po dokonaniu Rezerwacji poprzez komunikat na Platformie i wiadomość
e-mail, zawierające warunki handlowe, na jakich Rezerwujący zadeklarował chęć nabycia danego Produktu lub grupy Produktów w wybranej Aptece.
SUGEROWANA MAKSYMALNA CENA DETALICZNA – sugerowana cena danego Produktu, po jakiej Rezerwujący zadeklarował chęć nabycia danego Produktu w wybranej Aptece, dokonując Rezerwacji za pośrednictwem Platformy Apteline.pl. Sugerowana maksymalna cena detaliczna nie dotyczy Produktów rezerwowanych w ramach usługi „Znajdź aptekę z dostępnym lekiem", opisanej w § 3 pkt 1.6.
PORADA FARMACEUTY – usługa polegająca na uzyskaniu porady i informacji dotyczących np. działania i stosowania Produktów leczniczych i wyrobów medycznych dostępnych w Aptece za pośrednictwem czatu na Platformie lub telefonu, pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), udzielana przez osoby posiadające tytuł zawodowy magistra farmacji, współpracujące z Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. w Toruniu.
PLIKI COOKIE (tzw. ciasteczka) – pliki tekstowe zapisywane w pamięci (np. dysku twardym) urządzenia końcowego Użytkownika. Szczegółowe informacje dotyczące cookies znajdują się w Polityce prywatności.
DZIEŃ ROBOCZY – jeden z dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
KOSZYK – element funkcjonalny Platformy, który umożliwia Użytkownikowi dokonanie zakupów za pośrednictwem strony internetowej, bądź aplikacji mobilnej.

§ 2
Postanowienia ogólne

Świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy Apteline.pl usługa polega na udostępnieniu Użytkownikowi informacji z zakresu szeroko pojętej ochrony zdrowia oraz na umożliwieniu Użytkownikowi dokonywania rezerwacji wybranych Produktów w celu zapewnienia ich dostępności we wskazanej przez niego Aptece.
W ramach Platformy nie dokonuje się sprzedaży Produktów (w szczególności nie dokonuje się sprzedaży wysyłkowej Produktów, a Usługodawca nie prowadzi apteki internetowej) – zakup zarezerwowanych Produktów i ich odbiór następuje w Aptece.
Weryfikacji recepty oraz uprawnień refundacyjnych dokonuje każdorazowo farmaceuta, w chwili sprzedaży Produktu.
Korzystanie z treści zawartych na Platformie Apteline.pl, w tym dokonywanie rezerwacji Produktów na Platformie, nie wymaga rejestracji Użytkownika, za wyjątkiem sytuacji opisanej w § 2 pkt 5.
Rejestracja jest wymagana w przypadku dokonywania rezerwacji Produktów leczniczych, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyrobów medycznych zagrożonych brakiem dostępności na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub produktów leczniczych, psychoaktywnych objętych ograniczeniem w wydawaniu w ramach jednorazowej sprzedaży, zgodnie z aktualnie obowiązującym w tym przedmiocie rozporządzeniem Ministra Zdrowia lub faktyczną sytuacją na rynku.

§ 3
Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy Apteline.pl następujące Usługi:

Konto Użytkownika na Platformie. Aby założyć Konto, należy zarejestrować się na Platformie, podając:
a) imię,

b) nazwisko,

c) adres e-mail,

d) numer telefonu,

e) hasło dostępu do Platformy. Rekomenduje się, by hasło zawierało minimum 8 znaków i przynajmniej jedną dużą i małą literę oraz cyfry lub znaki specjalne.

1.1. Warunkiem rejestracji jest oświadczenie, że Użytkownik zna i akceptuje Regulamin Apteline.pl. Ponadto Użytkownik podczas zakładania konta może wyrazić zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy newslettera zawierającego m.in. informacje dotyczące nowości w leczeniu oraz informacje handlowe i marketingowe usług i Produktów własnych Usługodawcy oraz podmiotów współpracujących. Opis Usług oraz lista podmiotów współpracujących z Grupy Neuca znajduje się w dalszej części Regulaminu.

1.2. Założenie Konta daje Użytkownikowi dostęp do następujących funkcjonalności:

a) wgląd do własnych danych wymienionych w ust. 1 oraz możliwość ich modyfikacji,

b) podgląd historii dokonanych rezerwacji,

c) podgląd statusu dokonanych rezerwacji,

d) zapis, modyfikacja i podgląd listy Produktów oznaczonych przez Użytkownika jako „ulubione”,

e) przygotowanie i zapisanie listy rezerwacji cyklicznych,

f) zapisanie i modyfikacja wybranej Apteki jako punktu zakupu,

g) możliwość Rezerwacji Produktów leczniczych, środków specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyrobów medycznych zagrożonych brakiem dostępności na terytorium RP.

1.3. Usunięcie Konta. Użytkownik może wnioskować u usunięcie Konta w każdej chwili poprzez kontakt mailowy z obsługą serwisu. Usunięcie Konta wiąże się z usunięciem wszelkich danych osobowych Użytkownika zapisanych na Koncie. Usunięcie Konta nie wiąże się z automatycznym usunięciem danych osobowych związanych z historią Rezerwacji dokonanych przez Użytkownika. Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce prywatności.
Rezerwacja dostępności Produktów z możliwością ich zakupu i odbioru w wybranej Aptece. Usługa umożliwia Użytkownikowi dodanie wybranych Produktów do Koszyka i zarezerwowaniu ich dostępności w wybranej Aptece. Rezerwacja odbywa się w następujących krokach:

2.1. Wybór rezerwowanych Produktów poprzez dodanie ich do Koszyka. Użytkownik może zamówić Produkt do wysokości limitu określonego przez Usługodawcę na dany Produkt. Liczba Produktów dostępnych do Rezerwacji przez jednego Użytkownika jest ograniczona. O każdym braku możliwości dokonania Rezerwacji danego Produktu – zarówno z powodu braku jego dostępności w magazynach (dotyczy to również Produktów, o których mowa w § 2 pkt 5), jak i z powodu dokonania Rezerwacji powyżej limitu – Użytkownik zostanie powiadomiony za pomocą stosownego komunikatu na Platformie.

2.2. Potwierdzenie przez Użytkownika dokonania Rezerwacji wybranych Produktów.

2.3. Jeśli Rezerwujący posiada Konto na Platformie, dane Rezerwującego uzupełniają się automatycznie po jego zalogowaniu. Jeżeli Rezerwujący nie posiada Konta, może je założyć w trakcie dokonywania Rezerwacji lub też dokonać Rezerwacji bez zakładania konta, podając swoje dane niezbędne do realizacji usługi, tj.: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu. W przypadku wątpliwości co do prawidłowości podanych przez Rezerwującego danych, Usługodawca może kontaktować się telefonicznie lub mailowo w celu potwierdzenia ich poprawności.

2.4. Wybór Apteki, w której Rezerwujący dokona zakupu zarezerwowanych za pośrednictwem Platformy Produktów. Po wskazaniu przez Rezerwującego na mapie wybranej przez siebie lokalizacji lub wpisanie adresu na Platformie wyświetla się lista Aptek, w których możliwe jest dokonanie zakupu zarezerwowanych Produktów. Na liście o której mowa w zdaniu poprzednim, Apteki wskazane są w kolejności: od położonej najbliżej wskazanego przez Rezerwującego adresu, do położonej najdalej. Użytkownik dokonuje wyboru spośród wskazanych na liście Aptek.

2.5. Akceptacja dokonanej Rezerwacji oraz akceptacja Regulaminu świadczenia usług i Polityki prywatności na Platformie.

2.6. Po akceptacji dokonanej Rezerwacji Rezerwujący otrzyma potwierdzenie dokonania Rezerwacji poprzez komunikat na Platformie oraz e-mail.

2.7. Jeśli, mimo potwierdzenia Rezerwacji, o której mowa w punkcie 2.6., jej realizacja stanie się niemożliwa, Rezerwujący zostanie o tym poinformowany poprzez e-mail i/lub telefonicznie.

2.8. Dobrowolny udział w ankiecie dotyczącej badania satysfakcji Rezerwującego z korzystania z Usługi i Platformy, w celu dbania o satysfakcję klienta, wysoką jakość oferowanej Usługi i doskonalenie Platformy. Usługodawca prześle do Rezerwującego, za pośrednictwem poczty elektronicznej, ankietę służącą uzyskaniu od Rezerwującego opinii na temat dokonanej na Platformie Apteline.pl rezerwacji.
Rezerwacja bez zakładania Konta Użytkownika. Warunkiem złożenia Rezerwacji jest oświadczenie, że Użytkownik zna i akceptuje Regulamin Apteline.pl. Ponadto Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy newslettera zawierającego m.in. informacje dotyczące nowości w leczeniu oraz informacje handlowe i marketingowe usług i Produktów własnych Usługodawcy oraz podmiotów współpracujących. Aby złożyć Rezerwację bez zakładania Konta, Użytkownik podaje:

a) imię,

b) nazwisko,

c) adres e-mail,

d) numer telefonu.

Rezerwacja bez zakładania Konta przebiega w sposób opisany w pkt. 2.
Zmiany w rezerwacji. Rezerwujący może dokonać zmian w Koszyku do momentu potwierdzenia Rezerwacji. Po tym czasie jakiekolwiek zmiany w Rezerwacji nie będą możliwe do wprowadzenia, pozostaje natomiast możliwość anulowania całości Rezerwacji (poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 800 800 600 lub mailowo na pomoc@apteline.pl) i dokonania jej ponownie z poprawnymi danymi.
Odbiór części zamówienia. Użytkownik ma możliwość odbioru części zamówienia. W przypadku, gdy dokona Rezerwacji, może w momencie odbioru zrezygnować z części Produktów wcześniej zamówionych. W takim przypadku w momencie odbioru Produktów nastąpi rozliczenie faktycznej wartości zakupu z uwzględnieniem zmiany stanu zamówionych i odbieranych Produktów.
Znajdź Aptekę z dostępnym lekiem. Usługa umożliwia Użytkownikowi sprawdzenie dostępności wybranych przez niego Produktów w Aptekach, znajdujących się najbliżej jego lokalizacji, zarezerwowaniu ich dostępności oraz zakup w wybranej Aptece. Usługa dostępna jest tylko na aplikacji mobilnej i bez wcześniejszej rejestracji Użytkownika. Znalezienie Apteki z dostępnym lekiem odbywa się w następujących krokach:

6.1. Użytkownik wskazuje swoją lokalizację na mapie lub wpisuje adres. Następnie wyświetla się lista Aptek, na której Apteki będą prezentowane w kolejności od położonej najbliżej wskazanej przez Rezerwującego lokalizacji, do położonej najdalej.

6.2. Użytkownik wskazuje szukany Produkt. Użytkownik może zamówić Produkt do wysokości limitu określonego przez Usługodawcę na dany Produkt. Liczba Produktów dostępnych do Rezerwacji podczas jednego zamówienia jest ograniczona. O każdym braku możliwości dokonania Rezerwacji danego Produktu z powodu przekroczenia limitu – Użytkownik zostanie powiadomiony za pomocą stosownego komunikatu na Platformie.

6.3. Wyświetla się lista Aptek, w których wskazany przez Użytkownika Produkt jest dostępny, a jego dostępność dla danego Użytkownika może zostać zarezerwowana. Na liście, o której mowa w zdaniu poprzednim Apteki będą prezentowane w kolejności od położonej najbliżej wskazanej przez Rezerwującego lokalizacji do położonej najdalej.

6.4. Apteki mogą udostępniać Użytkownikom informacje o cenach Produktu. Udostępnione ceny pochodzą z systemu aptecznego i są cenami sprzedaży Produktu, obowiązującymi w tym czasie w Aptece.

6.5. Dokonanie Rezerwacji Produktu nie gwarantuje, że zostanie on sprzedany przez Aptekę po cenie przez nią udostępnionej. W szczególności zastrzega się, że ceny udostępniane przez Apteki nie uwzględniają wysokości refundacji NFZ, przysługującej Użytkownikowi. Weryfikacji recepty i uprawnień refundacyjnych dokonuje każdorazowo farmaceuta, w chwili sprzedaży Produktu.

6.6. Rezerwacja będzie mogła zostać potwierdzona po wpisaniu adresu mailowego i potwierdzeniu Rezerwacji. Warunkiem złożenia Rezerwacji jest zapoznanie się przez Użytkownika z Regulaminem Apteline.pl. Użytkownik otrzyma na wskazany adres mailowy informację o wysłaniu rezerwacji do Apteki, numerze rezerwacji, a następnie o przyjęciu Rezerwacji przez daną Aptekę oraz o ostatecznej cenie Produktu. W razie jakiejkolwiek zmiany dotyczącej Rezerwowanego Produktu (np. cena, ilość, dostępność, zamiennik), do Użytkownika zostanie przesłana prośba o akceptację zmienionej Rezerwacji. Użytkownik zaakceptuje zmianę lub anuluje Rezerwację.

6.7. Po zaakceptowaniu warunków Rezerwacji, Użytkownik otrzyma maila z informacją kiedy Produkt będzie gotowy do odbioru.
Newsletter. Zapis na newsletter odbywa się poprzez podanie adresu e-mail i kliknięcie w przycisk "Zapisz się". Użytkownik potwierdza zapis na newsletter, klikając w link przesłany na podany adres e-mail. Poprzez newsletter Użytkownikowi będą przesyłane przez Usługodawcę informacje dotyczące promocji i nowości w leczeniu, informacje handlowe, marketingowe Produktów i usług własnych Usługodawcy oraz podmiotów współpracujących.
Wyrażenie opinii na temat Rezerwacji złożonych na Apteline.pl oraz publikacja opinii na stronie Ceneo.pl. Apteline.pl jest uczestnikiem programu „Zaufane Opinie” w ramach usługi świadczonej przez Ceneo Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 182, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0000493884, NIP: 7792420393. Usługa ta dostępna jest dla wszystkich Użytkowników (zalogowanych i niezalogowanych). Aby z niej skorzystać, składając Rezerwację Użytkownik powinien wyrazić zgodę na udostępnienie Ceneo Sp. z o.o. w Poznaniu przez Neuca S.A. w Toruniu danych osobowych w postaci adresu e-mail i informacji o numerze złożonej Rezerwacji. W odpowiedzi Ceneo Sp. z o.o. prześle do Rezerwującego, za pośrednictwem poczty elektronicznej, ankietę służącą uzyskaniu od Rezerwującego opinii na temat dokonanej w serwisie Apteline.pl rezerwacji oraz zarezerwowanego Produktu, następnie zamieści opinię w serwisie dostępnym w domenie Ceneo.pl. Pełen regulamin usługi dostępny jest na stronie internetowej usługodawcy Ceneo.pl.
Dodaj do ulubionych. Usługa ta polega na dodaniu wybranego Produktu do listy ulubionych, dostępna jest dla zalogowanych Użytkowników i wymaga założenia Konta Użytkownika.
Powiadomienie o dostępności. Usługa ta polega na powiadomieniu Użytkownika o tym, że dany Produkt jest ponownie dostępny w Apteline.pl. Usługa ta dostępna jest dla wszystkich Użytkowników (zalogowanych i niezalogowanych). Aby z niej skorzystać, Użytkownik powinien: kliknąć przycisk „Powiadom mnie o dostępności” na karcie Produktu i podać swój adres e-mail. Użytkownik otrzyma wiadomość mailową, na podany przez siebie adres e-mail, gdy Produkt będzie ponownie dostępny.
Porada farmaceuty. Użytkownik może – za pośrednictwem czatu na Platformie, wiadomości e-mail wysłanej na adres farmaceuta@apteline.pl lub telefonicznie, pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora) – uzyskać informację lub poradę farmaceuty w zakresie działania i stosowania produktów leczniczych i wyrobów medycznych. Do Usługi „Porada farmaceuty” stosuje się § 9 Regulaminu. Farmaceuta może na prośbę Użytkownika i za jego zgodą złożyć nowe zamówienie w jego imieniu.
Formularz kontaktowy. Użytkownik może – za pośrednictwem formularza kontaktowego na https://apteline.pl/contacts – uzyskać odpowiedź na zadane pytanie w zakresie dotyczącym funkcjonalności Platformy, Konta i treści zamieszczonych na Platformie. Warunkiem zadania pytania poprzez formularz kontaktowy jest podanie adresu e-mail, wpisanie treści pytania, kliknięcie przycisku „Wyślij wiadomość”.
Komentarz Użytkownika. Użytkownicy mają możliwość zamieszczania na Platformie komentarzy odnoszących się do Produktów, za wyjątkiem Produktów leczniczych dostępnych wyłącznie na receptę.

13.1.   Wypowiedzi są anonimowe, Użytkownik jest proszony o wskazanie pseudonimu. Odpowiedzialność za treść wypowiedzi ponosi Użytkownik.

13.2.   Komentarze Użytkowników nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa oraz zawierać:

a) wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami,

b) adresów stron internetowych, odnośników do innych serwisów internetowych,

c) treści o charakterze reklamowym, innych treści o charakterze komercyjnym,

d) danych Użytkowników lub innych osób fizycznych, w szczególności: imienia i nazwiska, miejsca zamieszkania, numeru telefonu lub adresu e-mail,

e) treści o charakterze zniesławiającym, naruszającym dobra osobiste czy stanowiące czyn nieuczciwej konkurencji,

f) treści nieprawdziwych.

13.3.   Komentarze są moderowane przez Usługodawcę, w celu weryfikacji ich zgodności z Regulaminem. Moderator może usunąć komentarz częściowo lub w całości, wprowadzić zmiany redakcyjne i edycyjne, w zależności od poziomu niezastosowania się do Regulaminu.

13.4.   Poprzez umieszczenie komentarza na Platformie, Użytkownik wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z jego wypowiedzi, jej publikowanie na Platformie oraz modyfikowanie we wskazanym wyżej zakresie.

§ 4
Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

Administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika na platformie w związku z korzystaniem z Usług opisanych w § 3 pkt. 1-7, 9-12 i 14-15 jest NEUCA S.A. z siedzibą w Toruniu, (87-100), ul. Forteczna 35-37, a w zakresie realizacji usługi „Porada farmaceuty” administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika na Platformie jest Świat Zdrowia Operator Medyczny Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu (87-100), przy ul. Forteczna 35-37; w zakresie danych użytkownika gromadzonych za pomocą plików cookies w celach marketingowych, w tym profilowania, współadministratorami danych osobowych są NEUCA S.A. z siedzibą w Toruniu, (87-100), ul. Forteczna 35-37, adres e-mail: neuca@neuca.pl; Świat Zdrowia Operator Medyczny Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu (87-100), ul. Forteczna 35-37, adres e-mail: kontakt@neucamed.pl; Diabdis Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, (40-568), ul. Ligocka 103, adres e-mail: kontakt@diabdis.com; Pratia S.A. z siedzibą w Katowicach, (40-568), ul. Ligocka 103, adres e-mail: kontakt@pratia.com; Ortopedio Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, (87-100), ul. Forteczna 35-37, adres e-mail: biuro@ortopedio.pl; Świat Zdrowia S.A. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, adres e-mail: redakcjacentralna@neuca.pl; Telemedycyna Polska S.A. z siedzibą w Katowicach (40-568), ul. Ligocka 103, adres e-mail: info@telemedycynapolska.pl; Medycyna Praktyczna Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Krakowie (30-510), ul. Rejtana 2, adres e-mail: sekretariat@mp.pl (dalej: Współadministratorzy)
Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane przez NEUCA S.A. w celu realizacji Usług oferowanych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl, wskazanych w niniejszym Regulaminie. Za zgodą Użytkownika Usługodawca Platformy będzie przesyłał Użytkownikowi newsletter, przypisywał Użytkownikowi profil lub wykorzystywał funkcjonalne i analityczne pliki cookies. Pliki te służą do:

a) zapamiętania konfiguracji,

b) utrzymania sesji Użytkownika,

c) tworzenia anonimowych statystyk,

d) optymalizacji i zwiększenia jakości usług,

e) zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności Platformy.
Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane przez Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. w celu realizacji usługi „Porada farmaceuty” oferowanej za pośrednictwem Platformy Apteline.pl.
Za zgodą Użytkownika Współadministratorzy będą wykorzystywać pliki cookies w celach marketingu i reklamy, poprzez wyświetlanie Użytkownikowi Produktów i usług na podstawie powstałego profilu Użytkownika.
Za zgodą Użytkownika dane osobowe w postaci adresu e-mail i numeru zamówienia będą udostępnione przez Neuca S.A. w Toruniu do Ceneo Sp. z o.o. w Poznaniu w celu możliwości wyrażenia opinii dotyczącej złożonej Rezerwacji oraz publikacji tej opinii na stronie usługodawcy Ceneo.pl. W celu uzyskania dalszych informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych przez Ceneo Sp. z o.o. w Poznaniu, należy skontaktować się z tym podmiotem.
Podanie danych osobowych przez Użytkowników Platformy jest dobrowolne, jednak konieczne dla realizacji wskazanych w Regulaminie Usług i celów.
Dane osobowe użytkowników Platformy są przetwarzane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w szczególności w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia z dnia 18 lipca 2002 r.
Pełna informacja o przetwarzaniu danych osobowych oraz plikach cookies (za wyjątkiem informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych przez Podmioty Współpracujące oraz administratora wskazanego w pkt. 5) dostępna jest na stronie Polityka prywatności.

§ 5
Ceny i sposoby płatności

Dokonując rezerwacji, Rezerwujący nie ponosi żadnych kosztów związanych z jej realizacją.
Wszystkie ceny wskazane na Platformie Apteline.pl są cenami brutto.
Ceny wskazane na Platformie mogą ulec zmianie. Aktualny katalog Produktów i sugerowanych cen maksymalnych dostępny jest na Platformie. Ceny podane na Platformie są cenami maksymalnymi. Apteka ma prawo sprzedać zarezerwowany Produkt po cenie niższej od prezentowanej na Platformie. Nie dotyczy to leków refundowanych, w stosunku do których obowiązują ceny urzędowe.
Za zarezerwowane Produkty Użytkownik płaci dopiero podczas odbioru osobistego (w wybranej przez Użytkownika Aptece – gotówką lub kartą płatniczą, zgodnie z akceptowaną w danej placówce formą płatności).
Na żądanie Rezerwującego, Apteka, w której dokonany został zakup Produktów, wystawi fakturę VAT.

§ 6
Zakup zarezerwowanych Produktów

O tym, że zarezerwowane Produkty są dostarczone do Apteki i gotowe do odbioru, Rezerwujący zostanie poinformowany za pośrednictwem Platformy, w wiadomości e-mail i SMS-em. Dostawa zarezerwowanych Produktów do Apteki odbywa się w dni robocze przynajmniej raz dziennie. Zarezerwowane Produkty są wysyłane z najbliższym możliwym transportem.
Rezerwujący ma możliwość odbioru i zakupu zarezerwowanych Produktów w ciągu 7 dni kalendarzowych liczonych od daty przesłania komunikatu, o którym mowa w pkt. 1. Po tym czasie Rezerwacja zostanie anulowana.

§ 7
Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
Korzystanie z jakichkolwiek usług świadczonych drogą elektroniczną, za pośrednictwem sieci Internet, nieodzownie łączy się z niebezpieczeństwem wystąpienia zagrożeń istniejących w tej sieci. Zagrożeniem takim w szczególności jest niebezpieczeństwo podszywania się pod daną osobę przez inne osoby, narażenie się na otrzymywanie spamu oraz rozprzestrzenianie się złośliwego, a mogącego wyrządzić szkody oprogramowania, takiego jak np.: wirusy komputerowe, konie trojańskie, robaki. W celu uniknięcia zagrożeń, o których mowa wyżej, osoba poruszająca się w Internecie powinna:

a) korzystać z silnych haseł, zawierających minimum 8 znaków, w tym przynajmniej jedną dużą i małą literę oraz cyfry lub znaki specjalne,

b) na używanym przez siebie komputerze korzystać z oprogramowania antywirusowego oraz aplikacji typu firewall,

c) na bieżąco aktualizować używane przez siebie oprogramowanie – sugeruje się włączenie opcji aktualizacji automatycznych,

d) unikać nie budzących zaufania witryn internetowych i nie odbierać poczty internetowej od nieznanych nadawców.
Dla poprawnego działania Platformy konieczne są:

a) komputer, laptop lub inne urządzenie przenośne z dostępem do Internetu,

b) dostęp do poczty elektronicznej,

c) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu monitora lub laptopa: 1024x768 pikseli,

d) przeglądarka internetowa: Internet Explorer w wersji 9.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies; Mozilla Firefox w wersji 27 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies; albo Google Chrome w wersji 33 lub nowszej.

§ 8
Reklamacje

Zgodnie z art. 96 ustawy z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne, Produkty lecznicze i wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi/reklamacji. Ewentualny zwrot lub reklamacja są możliwe tylko w przypadku wady jakościowej Produktu lub jego niewłaściwego wydania. W celu dokonania zwrotu/reklamacji zakupionych Produktów leczniczych lub wyrobów medycznych należy skontaktować się z daną Apteką, w której było odbierane zamówienie i ustalić warunki zwrotu.
Pozostałe Produkty, nie będące Produktami leczniczymi ani wyrobami medycznymi, tj. np. kosmetyki, środki higieniczne, suplementy diety nie podlegają zwrotowi. Sprzedaż realizowana przez Platformę nie jest sprzedażą wysyłkową i nie podlega regulacji przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w zakresie możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość w rozumieniu tychże przepisów.
Zapytania związane z realizacją Rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Apteline.pl przyjmowane są pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), lub elektronicznie pod adresem pomoc@apteline.pl.
Reklamacji podlegają kwestie związane ze świadczeniem Usług Rezerwacji Produktów lub z działaniem Platformy. Przyjmowane są one pod numerami: 800 800 600 (numer bezpłatny) lub 566 404 606 (numer dostępny z telefonów komórkowych, płatny według taryfy operatora), lub elektronicznie pod adresem pomoc@apteline.pl.
Zgłoszone reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 7 dni roboczych od ich wpływu.
Decyzja Usługodawcy w przedmiocie uwzględnienia bądź nieuwzględnienia zgłoszonej reklamacji ma charakter ostateczny i powiadomienie osoby, która wniosła reklamację o wynikach postępowania reklamacyjnego, wyczerpuje wewnętrzny tryb tego postępowania.

§ 9
Treści medyczne i farmaceutyczne
zamieszczane na Platformie Apteline.pl

Zarówno informacje o tematyce zdrowotnej i farmaceutycznej publikowane na Platformie, jak i Usługa Porada farmaceuty, nie stanowią porad o charakterze medycznym. Treści te mają charakter wyłącznie informacyjny i nie mogą być traktowane jako specjalistyczne porady medyczne, forma diagnozy lub zalecenia w zakresie leczenia; nie mogą one zastępować specjalistycznych badań lekarskich ani profesjonalnego doradztwa medycznego.
Przed zastosowaniem jakichkolwiek leków oraz przed rozpoczęciem leczenia bądź terapii należy każdorazowo skonsultować się z lekarzem, który jako jedyny jest w stanie zapewnić bezpieczeństwo i skuteczność leczenia. Użytkownik, kierując się wyłącznie informacjami uzyskanymi za pośrednictwem Platformy, działa na własną odpowiedzialność. W szczególności brak ostrzeżenia dotyczącego skutków stosowania określonego leku lub kombinacji leków nie może być poczytywany przez Użytkownika jako wskazanie, że taki lek lub kombinacja leków jest bezpieczna, skuteczna lub właściwa dla Użytkownika lub innych osób. Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z całym opisem leku umieszczonym na opakowaniu lub w dołączonej do leku ulotce, aby w pełni zrozumieć jego działanie, zastosowania oraz efekty uboczne.
Treści publikowane na Platformie chronione są prawami autorskimi przysługującymi Usługodawcy albo jego licencjodawcom, wobec czego zabronione jest jakiekolwiek ich kopiowanie w celu dalszej publikacji czy rozpowszechniania.

§ 10
Postanowienia końcowe

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Regulaminu świadczenia Usług na Platformie w każdym momencie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Platformy. O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany poprzez wiadomość e-mail na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.
Informacje handlowe zawarte na Platformie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie mogą być podstawą jakichkolwiek roszczeń wobec Aptek oraz Usługodawcy.
Platforma przeznaczona jest dla Użytkowników, którymi mogą być wyłącznie osoby fizyczne. Użytkownicy mogą korzystać z Usług, świadczonych za pośrednictwem Platformy, tylko w celach prywatnych. Zabronione jest wykorzystywanie Platformy w innych celach, w tym zabronione jest wykorzystywanie Platformy w celach związanych z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub też z działalnością gospodarczą prowadzoną przez podmiot, na zlecenie którego się działa, w szczególności zabronione jest pozyskiwanie danych z Platformy dotyczących cen czy dostępności Produktów w Aptekach. Usługodawca zastrzega, że naruszenie tego postanowienia będzie skutkowało zablokowaniem możliwości korzystania z Usług za pośrednictwem Platformy dla takiego Użytkownika.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w następstwie przerwy lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu Platformy, zaistniałych z przyczyn od niego niezależnych.
Usługodawca zastrzega sobie możliwość – po uprzednim poinformowaniu Użytkowników – wycofania lub modyfikacji określonych Usług Platformy podając przyczynę tych działań (np. ze względu na ochronę prywatności Użytkowników lub innych prawnie i faktycznie uzasadnionych względów związanych z zawartością lub sposobem działania Platformy), jak również zastrzega sobie prawo do przejściowego uniemożliwienia dostępu do Usług Platformy, np. ze względu na czynności techniczne, konserwacyjne albo związane z modyfikacją usług Platformy.
Wszelkie znaki towarowe i nazwy wykorzystane w ramach prezentacji Produktów lub Usług oferowanych za pośrednictwem Platformy użyte zostały jedynie w celach informacyjnych oraz w celach identyfikacji Produktu lub Usługi.
Treści, zdjęcia i materiały publikowane na Platformie chronione są prawami autorskimi.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa.

Regulaminy

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 26.03.2025 r.

§ 1Definicje

§ 2Postanowienia ogólne i oferta

§ 3Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

§ 4Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

§ 5Ceny i sposoby płatności

§ 6Zakup zarezerwowanych Produktów

§ 7Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

§ 8Reklamacje

§ 9Treści medyczne i farmaceutyczne zamieszczane na Platformie Apteline.pl

§ 10Postanowienia końcowe

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 25.03.2024 r.

§ 1Definicje

§ 2Postanowienia ogólne i oferta

§ 3Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

§ 4Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

§ 5Ceny i sposoby płatności

§ 6Zakup zarezerwowanych Produktów

§ 7Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

§ 8Reklamacje

§ 9Treści medyczne i farmaceutyczne zamieszczane na Platformie Apteline.pl

§ 10Postanowienia końcowe

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 02.11.2023 r.

§ 1Definicje

§ 2Postanowienia ogólne i oferta

§ 3Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

§ 4Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

§ 5Ceny i sposoby płatności

§ 6Zakup zarezerwowanych Produktów

§ 7Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

§ 8Reklamacje

§ 9Treści medyczne i farmaceutyczne zamieszczane na Platformie Apteline.pl

§ 10Postanowienia końcowe

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 01.02.2022 r.

§ 1Definicje

§ 2Postanowienia ogólne i oferta

§ 3Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

§ 4Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

§ 5Ceny i sposoby płatności

§ 6Zakup zarezerwowanych Produktów

§ 7Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

§ 8Reklamacje

§ 9Treści medyczne i farmaceutyczne zamieszczane na Platformie Apteline.pl

§ 10Postanowienia końcowe

Regulamin świadczenia usług na platformie Apteline.pl od 01.04.2020 r.

§ 1Definicje

§ 2Postanowienia ogólne

§ 3Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

§ 4Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

§ 5Ceny i sposoby płatności

§ 6Zakup zarezerwowanych Produktów

§ 7Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

§ 8Reklamacje

§ 9Treści medyczne i farmaceutyczne zamieszczane na Platformie Apteline.pl

§ 10Postanowienia końcowe

§ 1
Definicje

§ 2
Postanowienia ogólne i oferta

§ 3
Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

§ 4
Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

§ 5
Ceny i sposoby płatności

§ 6
Zakup zarezerwowanych Produktów

§ 7
Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

§ 8
Reklamacje

§ 9
Treści medyczne i farmaceutyczne
zamieszczane na Platformie Apteline.pl

§ 10
Postanowienia końcowe

§ 1
Definicje

§ 2
Postanowienia ogólne i oferta

§ 3
Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

§ 4
Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

§ 5
Ceny i sposoby płatności

§ 6
Zakup zarezerwowanych Produktów

§ 7
Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

§ 8
Reklamacje

§ 9
Treści medyczne i farmaceutyczne
zamieszczane na Platformie Apteline.pl

§ 10
Postanowienia końcowe

§ 1
Definicje

§ 2
Postanowienia ogólne i oferta

§ 3
Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

§ 4
Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

§ 5
Ceny i sposoby płatności

§ 6
Zakup zarezerwowanych Produktów

§ 7
Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

§ 8
Reklamacje

§ 9
Treści medyczne i farmaceutyczne
zamieszczane na Platformie Apteline.pl

§ 10
Postanowienia końcowe

§ 1
Definicje

§ 2
Postanowienia ogólne i oferta

§ 3
Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

§ 4
Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

§ 5
Ceny i sposoby płatności

§ 6
Zakup zarezerwowanych Produktów

§ 7
Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

§ 8
Reklamacje

§ 9
Treści medyczne i farmaceutyczne
zamieszczane na Platformie Apteline.pl

§ 10
Postanowienia końcowe

§ 1
Definicje

§ 2
Postanowienia ogólne

§ 3
Rodzaje Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Apteline.pl

§ 4
Dane osobowe Użytkowników Platformy Apteline.pl

§ 5
Ceny i sposoby płatności

§ 6
Zakup zarezerwowanych Produktów

§ 7
Warunki korzystania z Platformy Apteline.pl

§ 8
Reklamacje

§ 9
Treści medyczne i farmaceutyczne
zamieszczane na Platformie Apteline.pl

§ 10
Postanowienia końcowe